Dyson Süpürgemin Garanti Sonrası Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

2023 yılında satın alıp severek kullandığım Dyson V8 süpürgem, son dönemde ciddi bir sorun çıkarmaya başladı. Cihazın şarjı dolu görünmesine rağmen çalıştırdıktan bir iki dakika sonra kendiliğinden kapanıyor. Tekrar şarja takmama rağmen uzun süre çalışmıyor ve aynı problem devam ediyor.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayıp görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonunda cihazın garanti süresinin bittiğini, sorunun bataryadan kaynaklanmadığını, servise gönderilmesi gerektiğini ve sadece inceleme için 4.500 TL servis ücreti talep edildiğini söylediler. Bu ücretin yalnızca bakmak için olduğunu, herhangi bir parça değişimi gerekirse bunun da ayrıca ücretlendirileceğini belirttiler.

Garanti süresi biten bir cihaz için bu kadar yüksek bir servis inceleme bedeli talep edilmesi, ardından çıkabilecek muhtemel parça değişim ücretleriyle birlikte neredeyse yeni bir Dyson almak kadar maliyete ulaşacak bir tablo ortaya çıkarıyor. Bu yaklaşım, “iki yıl kullanın, sonra çöpe atın” anlayışını hissettiriyor ve müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmiyor.

Dyson gibi kendini kalite ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkaran bir markadan, özellikle garanti sonrası dönemde daha makul, çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım bekliyorum. Servis inceleme bedelinin gözden geçirilmesini, bu sorunun makul bir maliyetle veya mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.