Dyson Süpürgemde Tekrarlanan Servis Ve Çözülmeyen Çekiş Sorunu

Dyson marka süpürgemi çekiş gücünde yaşadığım problem nedeniyle ilk olarak Nisan ayında garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda tarafıma cihazım için yeni bir ayak gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni ayak daha sonrasında Dyson tarafından benden geri alındı. Ayağın geri alınmasının ardından çekiş problemim devam etti.

Sorunun devam etmesi üzerine cihazım tekrar servise alındı ve yapılan incelemede motoruna işlem yapıldığı tarafıma bildirildi. Ancak motorla ilgili işlem yapılmasına rağmen cihazımın çekiş problemi çözülmedi.

Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçerek özellikle ayağın kontrol edilmesini ve çekiş sorunuyla ilgili ayağa da işlem yapılmasını talep ettim. Ancak bu talebimin bu şekilde karşılanamayacağı belirtilerek cihazım Eylül ayında yeniden servise alındı.

Cihazımın son servis işleminde de tarafıma motorunun değiştirildiği, ancak ayağına herhangi bir işlem yapılmadığı bildirildi. Oysa ben cihazımı servise göndermeden önce özellikle ayağında problem olduğunu ve çekiş sorununun devam ettiğini defalarca açıkça belirtmiştim.

Cihazım iki gün önce servisten tekrar tarafıma ulaştı. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda, aylardır devam eden çekiş probleminin hâlâ giderilmediğini gördüm.

Özetle; cihazım aynı şikayet nedeniyle birden fazla kez garanti kapsamında servise gönderilmiş, tarafıma yeni bir ayak gönderilmiş ve daha sonra bu ayak geri alınmış, motoruna işlem yapılmış, sonrasında motoru değiştirilmiş olmasına rağmen asıl şikayetim olan çekiş problemi hâlâ devam etmektedir.

Her servise gönderdiğimde evimde süpürge olmadığı için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Aynı sorun nedeniyle cihazımı tekrar tekrar servise göndermek zorunda kalmam ve buna rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle artık cihazımı yeniden servise göndermek istemiyorum.

Son olarak Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözümü için cihazın tekrar servise gönderilmesi gerektiği tarafıma söylendi. Ancak daha önce defalarca servise gönderilmiş ve farklı işlemler uygulanmış olmasına rağmen sorun çözülmemiştir. Yeniden servise gönderilmesi, daha önce yaşadığım mağduriyetin tekrar yaşanmasından başka bir sonuç doğurmayacaktır.

Bu nedenle talebim, cihazımın tekrar servise gönderilerek aynı işlemlerin tekrarlanması değildir. Garanti kapsamında defalarca servis işlemi görmesine rağmen çözülemeyen bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.

Dyson’dan cihazımın geçmiş tüm servis kayıtlarının incelenmesini, aynı arızanın neden giderilemediğinin değerlendirilmesini ve tüketici olarak mağduriyetimi sona erdirecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aynı arıza nedeniyle tekrar tekrar servise gönderilmek ve her seferinde süpürgesiz kalmak istemiyorum. Sorunumun artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.