Dyson Süpürgemde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Dyson’dan aldığım Gen5 kablosuz süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce İstinye’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra süpürgenin kelebek kısımları soyulmaya başladı ve bu bölgeden hava kaçırma sorunu oluştu. Bu durum ortaya çıkar çıkmaz Dyson müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Şu anda cihazı kullanırken sürekli “Filtreyi temizle, hava yolu tıkalı” uyarısı alıyorum. Filtreyi defalarca kez yıkayıp temizlememe rağmen kısa sürede tekrar aynı hatayı veriyor. 4–5 günde bir filtre yıkayıp 2–3 gün de kurumasını beklemek zorunda kalıyorum, bu da ürünü verimli kullanmamı imkânsız hale getiriyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, sorunu çözmek yerine adeta süreci zorlaştırdı. Beni geçiştirir bir tavırla “Süpürmeye engel değil” diyerek şikayetimi hafife aldı. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlarımın cihazları için iki kez değişim yapılmış olmasına rağmen, bana “Servise gider, sorun çıkmazsa ücretli olur” denilerek garantiye rağmen gözdağı verilir gibi bir yaklaşım sergilendi. Son olarak ürünü iki gün önce servis için benden aldılar, ancak süreç boyunca kendimi hiç desteklenmiş hissetmedim.

Dünya kadar para ödediğim, hâlâ garanti kapsamında olan bir ürünle bu kadar sorun yaşamak ve buna rağmen bu şekilde bir müşteri hizmeti yaklaşımı görmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümdeki kelebeklerin soyulması, hava kaçırma ve sürekli filtre uyarısı verme sorunları nedeniyle süpürgemin kullanıcı hatası sayılmadan, emsal örneklerde olduğu gibi ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.