Dyson Süpürgem Arızalandı Çözüm Ve Bilgilendirme Alamıyorum

Dyson v15 Detect Absolute model süpürgemi 2021 yılında Dyson’ın online mağazasından satın aldım. Geçtiğimiz günlerde süpürgeyi kullanırken bir anda tetik çalışmamaya başladı ve aynı anda ekrandaki görüntü tamamen gitti. Şu an ürünü hiç kullanamıyorum.

2 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bu durumu ve arızayı detaylı şekilde e-posta yoluyla Dyson’a ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 4 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım, bir kayıt oluşturuldu ve yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir telefon ne de bir e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım.

Elimde aktif olarak çalışır durumda olan tek süpürgenin Dyson olduğunu, diğer süpürgelerimin arızalı olması nedeniyle acil çözüm beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun bataryadan kaynaklanabileceğini, ancak bataryanın stoklarda olmadığını ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını iletti. Premium segmentte satılan bir ürünün yedek parçasının temin edilememesi ve bu süreçte müşteriye herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Dyson v15 Detect Absolute model süpürgem için batarya ya da gerekli parça temininde sıkıntı varsa, bu süre zarfında müşteriye nasıl bir çözüm sunulduğunu ve benim mağduriyetimin nasıl giderileceğini öğrenmek istiyorum. Şu anda ürünü kullanamıyor, herhangi bir onarım süreci ya da parça temini hakkında da net bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünüm için net bir onarım/parça temin süreci paylaşılmasını veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.