Dyson Süpürgem 11 Gün Boyunca Kargoya Çıktı Diyor, Gerçek Teslim Edilmedi

Dyson markasına ait Gen5 model süpürgem, hava kanalı dolu uyarısını filtre ve hazne dolu olmadığı halde verdiği için 31 Mart tarihinde Ankara Kentpark’taki servise teslim ettim. Servis yetkilisi, işlemler bittikten sonra süpürgenin kargo ile tarafıma gönderileceğini söyledi.

1 Nisan’da SMS alarak süpürgenin hazır olduğunu ve 2 gün içinde almazsam kargoya verileceğini öğrendim. Bunun üzerine servise gittiğimde, süpürgenin kargoya verileceğini söyleyip teslim etmediler. Kabul edip beklemeye başladım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beklemem gerektiği söylendi.

Cumartesi günü hala elime ulaşmayınca tekrar servise gittim, sistemde kargoya çıkmış göründüğünü, pazartesi gününe kadar elimde olacağını söylediler. Salı günü de ürün elime ulaşmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım, benzer şekilde oyalayıcı cevaplar verildi ve en geç perşembe geleceği söylendi. Cuma günü hala teslim alamadım, bu kez müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturduklarını ve hemen dönüş yapılacağını belirtti; bugün 14 Nisan olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

13 Nisan’da tekrar aradığımda müşteri temsilcisi ürünün kargoya çıktığını gördüğünü söyledi, ancak aynı cümleyi 11 gün önce de duyduğumu belirttim. “Süpürgem nerede? ” soruma net bir yanıt verilemedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hem süpürgemi uzun süredir kullanamıyor hem de süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme alamıyorum.

Süpürgemin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.