Dyson Süpürge Üzerindeki Soyulma Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle İade İsteği

Yıldız · 2026-03-12T16:07:05+03:00

16 Şubat’ta Ankara Optimum Media Markt mağazasından Dyson V16 Piston dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra süpürgenin üzerinde soyulmalar meydana geldi. Ürünü satın aldığım mağazayı bu durumla ilgili 3–4 kez aradım, sonrasında da 11 Mart Çarşamba günü tekrar mağazaya gittim; ancak her seferinde “biz ilgilenmiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Ürünü o mağazadan almama rağmen başka mağazaya yönlendirilmem ve sorunumla ilgilenilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca bu ürün için 10 000 lira sigorta ücreti ödedim, ancak Dyson ile görüştüğümde bu sigortanın bu konuda işe yaramadığını belirttiler. Hem ürünün kısa sürede soyulma sorunu yaşaması hem de aldığım sigortanın işlevsiz kalması nedeniyle, ürün bedeli ve ödediğim 10 000 liralık sigorta ücreti dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ürünü kısa sürede sorun yaşamama rağmen muhatap bulamamak ve sorunun çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Yıldız

Ürünün soyulması sorununu bildirdim, ancak marka sorunu kabul etmedi, ürünümü aynı şekilde geri gönderdi ve hâlâ serviste bekliyor, iade onayı alınmadı.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Yıldız

Hiçbir destekte bulunulmadı ve ürünün iadesi kabul edilmediği gibi 15 günü geçti hala elime geçmedi ürün

Yıldız

Dyson v16 Piston dikey süpürgemi 11 Mart tarihinde Ankara Kentpark Dyson servisine elden teslim ettim. Ürünün sorununun giderileceği ve en geç 2 gün içinde kargo ile tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de sürecin durumu ile ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Hem ürünümün sorunu giderilmedi hem de süpürgemin şu an nerede olduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor. Süpürgem 23 gündür bende olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, ürünümün nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle süpürgem için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.