Dyson Süpürge Pnömatik Başlığının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce aldım. Kısa süre önce pnömatik başlık kullanım sırasında kırıldı ve bu durum yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Başlık kırıldığı için süpürgeyi çok zorlanarak kullanabiliyorum.

Yaklaşık 16 senedir, farklı evlerimde toplam 4 adet Dyson süpürgeyi memnuniyetle kullanan biri olarak markaya güveniyordum. Ancak bu son yaşadığım durum beni gerçekten çok üzdü. Başlıktaki bu kırılmanın üretim hatası olduğunu, sizin sitenizde de aynı sorunla ilgili çokça şikayet bulunduğunu görüyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, sorunu garanti kapsamına almadılar ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, başlığın değişimi için süpürge fiyatının yaklaşık üçte biri kadar çok yüksek bir ücret talep ettiler. Daha önce 5 yıl garantili ürünlerde aynı başlık için ücretsiz değişim yapıldığını biliyorum. Şimdi yine 5 yıl garantisi olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kırık başlığa ait fotoğrafları da ekliyorum. Pnömatik başlığın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.