Dyson Süpürge Parçası Kırıldı, Satıcı Sorumluluk Almıyor Ve Pahalı Parça Satıyor

Kasım 2025’te Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu süpürge satın aldım ve ürünü haftada sadece bir kez, yani oldukça düşük bir sıklıkta kullanıyorum. Buna rağmen, yakın zamanda süpürme işlemi sırasında ana başlığın iç arka kısmındaki plastik parça bir anda koparak kullanılamaz hâle geldi ve süpürgeyi tamamen kullanamaz duruma getirdim.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim; telefon üzerinden görüntülü görüşme ile kopan parçayı ve ana başlığı incelediler. Buna rağmen hiçbir üretim hatası ihtimalini dikkate almadan, doğrudan kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atıp bana 5 bin TL’nin üzerinde bir ücretle yeni bir başlık satın alabileceğimi söylediler. Aynı markanın dikey süpürgesini de günlük olarak kullanıyorum ve onda da daha önce başlıkla ilgili benzer bir sorun yaşamıştım; o durumda da yine kullanıcı hatası denilerek yüksek fiyata parça satmaya çalıştılar.

Dyson gibi kendini kaliteli gösteren bir markanın bu kadar basit bir plastik parçayı kullanıp, parça kırıldığında hiçbir şekilde ürünün arkasında durmaması ve otomatik olarak kullanıcıyı suçlayıp yüksek bedelli parça satmaya çalışması bana göre etik değil. İki gündür süpürgemin ana başlığı tamamen kullanılamaz durumda ve mağdurum.

Yaşadığım bu sorunun üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, kullanıcı hatası söyleminden vazgeçilerek kopan parçanın veya ana başlığın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.