Dyson Süpürge Parçası Kırıldı Kullanıcı Hatası İddia Edildi Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce aldım. 22.08.2026 tarihinde süpürme işlemi yaparken, süpürgenin tekerlek üstündeki başlık kısmında yer alan parça kırıldı. Ürünü normal ev temizliği dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadım.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durum hiçbir şekilde incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası denilerek geri çevrildim ve benden yeni başlık için 5.399 TL ücret talep edildi. Bu kadar kısa sürede, süpürme sırasında kırılan bir parçanın kullanıcı hatası sayılması ve yüksek bir ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünün garanti kapsamı ve kullanım şekli dikkate alınarak, kırılan parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, gerekli parça değişiminin ücretsiz ya da makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.