to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Parçaları Sürekli Kırılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Dyson v10 süpürgemin halı süpürge aparatının boru kısmında, herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen aniden bir kırılma meydana geldi. Bu sorunu yaklaşık 15 gün önce, evi süpürmek üzereyken fark ettim. Ürünümün garanti süresi dolmuş durumda ancak garanti süresi devam ederken de benzer şekilde, makinenin farklı parçalarında kendiliğinden kırılmalar ve arızalar yaşadım. Daha önce toplamda üç kez yetkili servise gönderdim; ilkinde makinenin tuşuna bastığımda çalışmama ve ışık yanıp sönme sorunu, ikincisini hatırlamıyorum, üçüncüsünde ise makinenin orijinal borusu yine kendi kendine kırılmıştı. Tüm bu işlemler için Dyson’ın kendi yetkili servisini kullandım.
Son yaşadığım kırılma için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana süpürgenin başlığının kodunu verip kendi sitelerinden yeni parça almam gerektiği ve bunun için 3300₺ ödemem gerektiği söylendi. Şu anda kendi süpürgemi kullanamadığım için komşumun süpürgesini ödünç almak zorunda kaldım. Ürünümün kutusu ve faturası şu an elimde değil, ancak fatura evde mevcut.
Ürünü İstanbul’da internet üzerinden satın almıştım. Süpürgemin bu kadar kısa sürede ve defalarca farklı yerlerinden kendiliğinden kırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v10 model süpürgemi yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. Bu süre içerisinde cihazım 4 kez arızalandı ve son olarak zemin aparatı bir gün ev süpürürken kırıldı. Garanti sürem Mart ayında bitti. Sorunlarım nedeniyle daha önce de Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak garanti sürem dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yedek parçayı kendi sitelerinden almam gerektiğini belirttiler.
Cihazımın bu kadar kısa sürede defalarca arızalanması ve şimdi de zemin aparatının kırılması beni oldukça mağdur etti. Parça ücretini karşılayacak durumda değilim ve bu kadar sık arıza yaşayan bir ürün için tekrar ödeme yapmak istemiyorum.
Dyson’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
