to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Motoru Arızası Ve Garanti Dışı 4.499 TL Tamir Ücreti
Dyson v12 Detect Slim Absolute model süpürgeyi 29.11.2023 tarihinde Media Markt Ankara Gordion AVM mağazasından satın aldım. Cihazı satın aldığım günden bu yana kullanım kılavuzuna tamamen uygun, son derece dikkatli bir şekilde kullandım ve gerekli bakım ile filtre temizliklerini düzenli olarak yaptım.
Buna rağmen son dönemde cihazda çalışma sorunu ortaya çıktı. Süpürgenin çalıştırma düğmesine ilk bastığımda cihaz hemen duruyor, ikinci basışta yaklaşık 5 saniye çalıştıktan sonra tekrar kapanıyor, ancak üçüncü denemede çalışabiliyor. Bu sorun üzerine 08.06.2026 tarihinde Dyson teknik servisine başvurdum ve cihazı teslim ettim.
Servis incelemesi sonrasında tarafıma mail yoluyla cihazın motorunun değişmesi gerektiği, bunun için de KDV dahil 4.499 TL ücret talep edildiği bildirildi. Gerekçe olarak da garanti süresinin yaklaşık 6 ay önce sona ermiş olması gösterildi. Tarafıma garanti kapsamı dışında kalan bu işlemle ilgili bir rapor gönderilmiş olsa da, arızanın kullanıcı hatasına bağlı olduğuna dair herhangi bir ifade yer almamaktadır.
Cihazı ilk günden itibaren talimatlara uygun ve özenli kullandığımı, düzenli bakım ve temizlik yaptığımı özellikle vurgulamak isterim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanmasını ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, yaşadığım sorunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, motor değişimi için talep edilen 4.499 TL bedel alınmadan, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya buna eşdeğer makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, acil temizlik ihtiyaçlarımı karşılamak için benim hatam dan kaynaklanan bir sorun ve kullanıcı hatam olmamasına rağmen ödeme yaptım. Dana sonra müşteri temsilcisi tekrar arayarak bana ödememin iade edileceğini ve eksik ödeme yaptığımı söyledi. Bana paramın iade edileceğini ve tekrar yeni bir fiyat ödeyeceğimi ve bu sefer 6.500 TL ödemem gerektiği söylendi. 2 defa müşteri hizmetleri ile konuşmama rağmen bana söylenen ilk ücreti ödedim ve kayıt altına alındı. Ödeme dekontunu da tarafınıza iletiyorum. Tekrar ödemem gereken 6.500 TL ücret konusunda ne için ve nedeni ile ilgili olduğunu bilmiyorum ve bu ödemeyi yapmayacağım.
Dyson markası yaşanan bu sorunlar üzerine bir çözüm de bulunmadı ve tarafıma tekrar bir 4,499 TL ödeme gönderdi. Temizlik ihtiyacımız dan dolayı ödemeyi firmaya yaptık. Ödeme firmaya yapıldı motor tamiri yapıldı ve hiçbir geri dönüş alamadık. Çevrem de markayı kullanan ailem dahil bütün çevreme tavsiye etmeyeceğim ve markanın müşteri memnuniyeti adına hiçbir geri dönüş yapılmadığını her türlü platforma bahsedeceğim.
Dyson teknik servisine cihazımı teslim ettim, motor değişimi için 4.499 TL ücret talep edildi ve garanti süresi dolmuş. Ancak cihazı doğru kullandığımı ve bakım yaptığımı belirttim, hiçbir geri dönüş almadım ve ödemeyi yapmak zorunda kaldım, bu yüzden para iadesi istiyorum.
