Dyson Süpürge Motor Arızası İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi

Dyson v8 model süpürgeyi Mart 2022’de Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson Türkiye olacak şekilde yaklaşık 4.699 TL ödeyerek uzun ömürlü ve sorunsuz kullanım beklentisiyle satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 yıl boyunca düzenli ve özenli şekilde kullandım, tüm bakımlarını eksiksiz yaptım ve bu süre boyunca hiçbir sorun yaşamadım. Ancak 13 Mayıs 2026 tarihinde cihazdan farklı bir motor sesi gelmeye başladı, kesik kesik çalıştı ve kısa süre içinde tamamen çalışmaz hale geldi.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı servise göndermem gerektiği ve yaklaşık 4.500 TL servis ücreti çıkabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Dyson’a e-posta ile ulaşarak, Premium segmentte satılan ve yüksek bedel ödenen bir ürünün, garanti bitiminden yalnızca yaklaşık 1 yıl sonra motor arızası vermesinin ve ürün bedeline yakın onarım ücreti talep edilmesinin nedenini sordum. Tarafıma verilen yanıtta, kablosuz süpürgelerde garanti süresinin 2 yıl olduğu ve süre aşıldığında yalnızca standart ücretli servis desteği sağlanabileceği belirtildi.

Daha sonra müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak ön filtreyi değiştirip cihazı yeniden denememi istedi. Önerilen şekilde yeni ön filtre satın alıp denememe rağmen sorun çözülmedi ve cihaz çalışmamaya devam etti. Ürünün fiyatı, kullanım süresi ve bakımına gösterdiğim özen dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanmasını ve buna karşılık ürün bedeline yakın servis ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

“Uzun ömürlü performans”, “güçlü motor” ve “Premium kalite” söylemleriyle öne çıkan bir ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Dyson Türkiye’den müşteri memnuniyeti kapsamında durumun yeniden değerlendirilmesini ve cihazım için ücretsiz onarım ya da ücretsiz değişim desteği sağlanmasını talep ediyorum.

Dyson v8 model süpürgeyi Mart 2022’de Hepsiburada üzerinden, satıcı Dyson Türkiye olacak şekilde yaklaşık 4.699 TL ödeyerek uzun ömürlü ve sorunsuz kullanma beklentisiyle satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 yıl boyunca düzenli olarak, tüm bakımına özen göstererek kullandım ve bu süre içerisinde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak 13 Mayıs 2026 itibarıyla motorundan gelen farklı bir sesle ve kesik kesik çalışma şeklinde bir anda tamamen çalışmamaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünü servise göndermem gerektiği ve servis ücretinin yaklaşık 4.500 TL olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Dyson’a e-posta ile ulaşarak, satın alırken zaten oldukça yüksek bir bedel ödediğim bu ürün için, garantisi biteli yalnızca 1 yıl geçmişken neden ürün bedeline yakın bir servis ücreti talep edildiğini sordum. Bana verilen yanıtta, kablosuz süpürgelerde garantinin ürünün satın alımıyla başladığı ve 2 yıl olduğu, garanti süresi aşıldığında ise yalnızca standart onarım ücretiyle servis desteği verilebildiği, ayrıca farklı kanallardan ulaşmamın da bu kararı değiştirmeyeceği ifade edildi.

Daha sonra müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak ön filtre almamı ve cihazı bu şekilde tekrar denememi istedi. Ben de önerilen şekilde yeni ön filtreyi alıp denedim ancak sorun yine çözülmedi ve cihaz çalışmamaya devam etti.

Ürünün fiyatı, kullanım sürem ve bakımına gösterdiğim özen dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan motor arızası için neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. “Uzun ömürlü performans”, “güçlü motor” ve “Premium kalite” gibi özelliklerle öne çıkan bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası çıkarması ne derece doğru, bu şekilde mi markanın arkasında duruluyor, anlamakta zorlanıyorum. Tüm bunlara ek olarak talep edilen yüksek servis ücreti de yaşadığım hayal kırıklığını artırıyor. Dyson Türkiye’den, müşteri memnuniyetini gözeterek bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve cihazım için ücretsiz onarım ya da ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum.