to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Motor Arızası İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi
Dyson v8 model süpürgemi Mart 2022’de Hepsiburada üzerinden, satıcı Dyson Türkiye olacak şekilde yaklaşık 4.699 TL ödeyerek, uzun ömürlü ve sorunsuz kullanma beklentisiyle satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak ve tüm bakımına özen göstererek kullandım, şu ana kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ancak 13 Mayıs 2026 itibarıyla motorundan gelen farklı bir sesle birlikte bir anda çalışmamaya başladı.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünü servise göndermem gerektiği ve servis ücretinin yaklaşık 4.500 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine Dyson’a mail atarak, zaten satın alırken oldukça yüksek bir bedel ödediğim bu ürün için, garantisi biteli yalnızca 1 yıl geçmişken neden bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edildiğini sordum. Bana, kablosuz süpürgelerde garantinin ürünün satın alımıyla başladığı ve 2 yıl olduğu, garanti süresi aşıldığında ise standart onarım ücretiyle servis desteği verilebildiği, ayrıca farklı kanallardan ulaşsam da kararın değişmeyeceği yönünde bir geri dönüş sağlandı.
Ürünün fiyatı, kullanım sürem ve bakımına gösterdiğim özen dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan motor arızası için neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti istenmesini adil bulmuyorum. Dyson Türkiye’den, müşteri memnuniyetini gözeterek bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve cihazım için ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v8 model süpürgeyi Mart 2022’de Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson Türkiye olacak şekilde yaklaşık 4.699 TL ödeyerek uzun ömürlü ve sorunsuz kullanım beklentisiyle satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 yıl boyunca düzenli ve özenli şekilde kullandım, tüm bakımlarını eksiksiz yaptım ve bu süre boyunca hiçbir sorun yaşamadım. Ancak 13 Mayıs 2026 tarihinde cihazdan farklı bir motor sesi gelmeye başladı, kesik kesik çalıştı ve kısa süre içinde tamamen çalışmaz hale geldi.
Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı servise göndermem gerektiği ve yaklaşık 4.500 TL servis ücreti çıkabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Dyson’a e-posta ile ulaşarak, Premium segmentte satılan ve yüksek bedel ödenen bir ürünün, garanti bitiminden yalnızca yaklaşık 1 yıl sonra motor arızası vermesinin ve ürün bedeline yakın onarım ücreti talep edilmesinin nedenini sordum. Tarafıma verilen yanıtta, kablosuz süpürgelerde garanti süresinin 2 yıl olduğu ve süre aşıldığında yalnızca standart ücretli servis desteği sağlanabileceği belirtildi.
Daha sonra müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak ön filtreyi değiştirip cihazı yeniden denememi istedi. Önerilen şekilde yeni ön filtre satın alıp denememe rağmen sorun çözülmedi ve cihaz çalışmamaya devam etti. Ürünün fiyatı, kullanım süresi ve bakımına gösterdiğim özen dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanmasını ve buna karşılık ürün bedeline yakın servis ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.
“Uzun ömürlü performans”, “güçlü motor” ve “Premium kalite” söylemleriyle öne çıkan bir ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Dyson Türkiye’den müşteri memnuniyeti kapsamında durumun yeniden değerlendirilmesini ve cihazım için ücretsiz onarım ya da ücretsiz değişim desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimizden sonra Dyson müşteri temsilcisi bize ulaştı. Ürünümüzün filtresini değiştirmemizi söyledi. Filtremizi değiştirdik ancak sorunumuz hala devam ediyor. Sorunun filtre değiştirdikten sonra devam ettiğini tekrar ilettik ancak bize yine "motor arızası" deyip servise yönlendirmek istediler. 3 yıllık bir ürünün motorunun tüm bakımlarını yapmış olmama rağmen bozulması ve hiçbir sorumluluk kabul etmeyip direkt bize ürünün satış fiyatının üçte biri kadar servis ücreti çıkarmaları hiç normal değil! Acilen Dyson yetkililerinin bu konu hakkında sorumluluk almalarını talep ediyorum!
Dyson v8 süpürgemi 2022'de Hepsiburada üzerinden 4.699 TL'ye aldım, iki yıl sorunsuz kullandım. 13 Mayıs 2026'da motor ses sorunu yaşadım ve cihaz çalışmaz hale geldi. Dyson müşteri temsilcisi ürünü servise göndermemi ve 4.500 TL ücret ödememi istedi. Garanti süresi bir yıl geçmiş olmasına rağmen ücretsiz tamir talebimde bulunmuştum, ancak sadece garanti bittiği ve yapacak bir şey olmadığı yönünde yanıt aldım. Şu ana kadar bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.
