Dyson Süpürge L Aparatı Ve Toz Haznesi Kapağının Sürekli Arızalanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’dan ayaklı süpürge satın aldım ve evimde aynı modelden iki adet bulunuyor. Ancak içlerinden biriyle sürekli problem yaşıyorum. Özellikle l aparatı ikinci kez bozuldu ve bu durum tamamen kendi normal kullanımım sırasında, herhangi bir kullanıcı hatam olmadan gerçekleşti.

Süpürgeyi ilk aldığımda da toz toplama haznesinin kapağında sorun vardı, bu nedenle ürün tekrar gönderildi ancak kapağındaki problem tam olarak düzelmedi. Hâlâ eskisi gibi düzgün kapanmıyor ve zaman zaman toz dökülmesine sebep oluyor. Buna rağmen o dönem bu durum için ayrıca bir şikayette bulunmadım. İlk bu sorunları yaşamaya başladığımda, elimdeki süpürgenin alınarak ürün değişimi yapılmasını talep ettim fakat bu talebim de karşılanmadı.

Ben Dyson markasını bilindik, kaliteli ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir marka olarak görüp güvenerek tercih ettim. Ancak yaşadığım sorunlar ve sonrasında gördüğüm yaklaşım, beklentimin tam tersine oldu ve hiçbir şekilde destek görmediğimi hissettim.

Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip, ürünün ve l aparatının sorunlu olduğunu, sürekli aynı arızayı verdiğini belirterek değişimini talep ettim. Buna rağmen bana sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi, herhangi bir net fiyat bilgisi verilmeden bir link gönderilip, sadece oradan satın alabileceğim ifade edildi. Canlı destek görüşmem sırasında da bağlantı yüzüme kapatıldı, tekrar bağlandığımda aynı tutumla karşılaştım ve yine yalnızca satın almam gerektiği söylendi.

Ben bu aparattaki ve kapaktaki sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum ve aynı parçaların tekrar tekrar sorun çıkarması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürekli problem yaşadığım bu süpürgede, l aparatının ve kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünümdeki kronik sorunlara yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.