Dyson Süpürge HEPA Filtre Sorunu Ve Geciken Filtre Gönderimi, İade Talebi

Dyson v16 sv 53a cprblk EU/IL ds 60 Piston süpürgem daha birkaç ay kullanmış olmama rağmen sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı vererek kendini kapatıyor ve süpürgeyi kullanamıyorum. Görüntülü destek üzerinden yaptığımız kontroller sonunda sorunun Hepa filtreden kaynaklandığı belirtildi ve 25 Eylül 2026 tarihinde tarafıma bir filtre siparişi oluşturulduğu söylendi. Süpürgeyi Nisan 2026’da Media Markt Viaport mağazasından satın almıştım.

Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen filtre hâlâ gönderilmedi. 27 Ekim 2026’da WhatsApp üzerinden olmak üzere defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçip akıbetini sordum, her seferinde filtrenin hazırlanma sürecinin devam ettiği ve “en kısa zamanda” gönderileceği bilgisi verilmekle yetinildi. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süpürgeyi uzun süredir kullanamıyorum.

Bu kadar yüksek bedelli bir ürünü alıp bu derece oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamak Dyson gibi global bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Ürün için ödediğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Süpürgemin geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.