Dyson V16 Süpürgede Sürekli Hava Yolu Tıkalı Uyarısı Ve Servis Çözüm Yetersizliği

15 Nisan 2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson v16 dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım tarihten yaklaşık 10–15 gün sonra süpürge “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Dyson uygulamasında anlatıldığı şekilde ürünü tamamen temizledim, kuruması için 2 gün bekledim ve tekrar kullanmaya başladım. İlk başta sorun yok gibi görünse de dördüncü gün tekrar aynı uyarıyı verdi. Hazne ve filtre temizliği yaparak kullanmaya devam ettim, sorun sıklaştığı için haftada bir düzenli temizlik yapar hale geldim.

Uyarı sürekli devam edince Dyson destek hattıyla iletişime geçtim. Bana süpürgeyi çok bastırmadan ve düşük modda kullanmam gerektiği söylendi. Buna rağmen uyarı almaya ve sürekli temizlemek zorunda kalmaya devam ettim. Tekrar görüştüğümde yeni bir filtre gönderdiler, filtre değişiminden sonra kısa bir süre uyarı almadım ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı problem yeniden başladı. Bu kez ürünü servise yönlendirdiler, serviste bir parçanın değiştiği bilgisi verildi. Ürünü servisten teslim aldığım gün ilk kullanımda yine “hava yolu tıkalı” uyarısı ile karşılaştım.

Tekrar destekle görüştüğümde, uzaktan hatayı gördüler ve bana filtreyi 3 haftada bir temizlememi söylediler. Ben ise ürünü her hafta temizlediğimi ve ürün daha yeni servisten gelmesine rağmen temiz olmasına karşın aynı uyarıyı aldığımı belirttim. Bu aşamada üründe bir problem görülmediği, bu nedenle aksiyon alınamayacağı söylendi. Ben de tekrar arayarak durumu anlattım, görüntülü görüşme kayıtları incelendi ve ürün yeniden servise çağrıldı. Bu süreçte hazneyi çıkarıp içe doğru baktığımda, ulaşamayacağım bir yerde bez veya peçeteye benzeyen yabancı bir parça gördüm, ancak görüntülü görüşmede bu parça çok iç kısımda olduğu için net olarak gösterilemedi.

Ürünü ikinci kez servise gönderdim, bana tüm testlerden başarıyla geçtiği, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi. Ancak ürünün içindeki sözünü ettiğim beyaz cisim ikinci servise gönderdiğimde de çıkarılmamış, aynen içeride durur şekilde bana geri gönderilmiştir. Son destek görüşmemde hem bu parçanın hem de “hava yolu tıkalı” uyarısının ekran görüntüleri alındı. Ürünü başlıksız kullanmayı denememe rağmen, çalıştırdığım anda yine aynı uyarıyı verdi ve bu durum müşteri hizmetleri tarafından görüntülü olarak da görüldü. Dün ürünü teslim aldığımda kutu çok kötü durumdaydı ve kargo şirketi ürünü kapının önüne bırakıp haber vermeden gitmişti; ürünü çalıştırdığımda yine aynı “hava yolu tıkalı” uyarısıyla karşılaştım. Bunca görüşmeye, iki kez servise gitmesine ve benim düzenli temizlik yapmama rağmen sorun çözülmedi, uyarı devam ediyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündüğüm için artık değişim değil, doğrudan bedel iadesi talep ediyorum. Aynı modelin yenisiyle değişim yapılsa bile aynı problemi yaşamaktan endişe ediyorum. 0592**********42 numaralı kaydım dikkate alınarak, ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma ödenmesini istiyorum.