Dyson Süpürge Garanti Sürecinde Çözülmeyen Arızalar Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Dyson v15 dikey süpürgeyi 15.03.2023 tarihinde satın aldım. Aldıktan çok kısa bir süre sonra süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde düştü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve ürünü tamir için aldılar. Yaklaşık bir ay sonra süpürge bana geri gönderildi ancak sadece temizlenmişti, çekim gücü sorunu için herhangi bir parça değişimi ya da gerçek bir onarım yapılmadı.

Bu sefer de süpürgeyi kullanırken aniden kendi kendine durmalar ve kendiliğinden mod değiştirme sorunları başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaptığımız ilk görüntülü görüşmede tam o anda durma olmadığı için, üründe bir sıkıntı yokmuş gibi üstü kapatıldı ve adeta sorun bendedir denilerek telefon kapatıldı. Oysa aynı sorun her kullanımımda devam etti.

Durmalar artınca tekrar aradım ve bu kez görüntülü aramada sorunu net bir şekilde gösterip ispat ettim. Tüm bu görüşmelerimin Dyson sisteminde kayıtlı olduğunu biliyorum. Buna rağmen bu defa da garanti süresinin bittiği söylenerek yalnızca yüksek bir ücret karşılığında tamir edilebileceği belirtildi. Sorunun garanti devam ederken başladığını, ilk servise gönderdiğimde yeterli inceleme ve kalıcı bir çözüm yapılmadığı için problemin büyüdüğünü açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım.

Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve iki yıl dolmadan adeta kullanılamaz hale gelen bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Dyson’dan, garanti süresi içinde başlayan ve kayıt altına alınan bu arızalar için benden ücret talep edilmeden, süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.