Dyson V15 Süpürge Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü ilk aldığımda 1,5 sene sorunsuz kullandım, ardından süpürge çalışırken kendi kendine durmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü arama yapmam gerektiği söylendi, ancak telefonum sistemlerine uygun olmadığı için görüşme sağlanamadı. Eşimin telefonunu kullanarak tekrar aradım, ürünü teslim alıp yenisini gönderdiler fakat renk farklıydı, bunu kabul ettim.

Ancak yeni gelen ürünü de yine 1,5 sene kullandıktan sonra aynı sorun tekrar etti. Şu anda da süpürge her kullanımda kendi kendine duruyor. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat yine görüntülü arama yapamıyorum ve WhatsApp üzerinden de yardımcı olmuyorlar, illa görüntülü görüşme talep ediliyor. Hafta sonu müşteri hizmetleri hizmet vermiyor ve hafta içi de 10 gündür çözüm bulamıyorum.

3 yıllık bir süpürgenin iki kez aynı şekilde arızalanmasını ve bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün (şu an 25 bin tl civarında) bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.