Dyson Süpürge Çekim Gücünde Sürekli Sorun Tekrarlanan Servis Ve İade Talebi

Dyson’ın AVM içindeki kendi mağazasından yaklaşık 4 ay önce v16 silme aparatlı ürünü satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandığımda normal modlarda çekim gücünün son derece yetersiz olduğunu, ancak süper modda nispeten iyi çektiğini gördüm. Süper modda da bu kez şarj yaklaşık 10 dakika gittiği için ürün pratik olmaktan tamamen uzaklaştı.

Bu sebeple ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, çekim gücüyle ilgili şikayetimde haklı olduğumu, istersem iade, istersem sıfır ürünle değişim yapılabileceğini belirtti. Ben ürünü kullanmak istediğim için iade hakkımı kullanmadım ve sıfır ürünle değişimi tercih ettim. Ancak bana gönderilen yeni üründe de aynı çekim gücü sorununu yaşadım ve tekrar servise gönderdim. Bu sefer ise herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü geri yolladılar.

Aldığım günden beri toplamda üç kez doğru düzgün kullanamadığım bir cihazı sürekli servise gönderip geri almak akla mantığa uygun bir süreç değil. İlkinde aynı sorunda beni haklı bulup değişim veren, ikincisinde ise hiçbir sorun yok diyerek geri gönderen bir yaklaşımla karşı karşıyayım ve yaklaşık 4 aylık cihazımı fiilen kullanamıyorum. Dyson mağazası ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları ve servis evraklarım elimde mevcut.

İkinci kez sıfır ürünle değişimden sonra da aynı sorunu yaşadığım için bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve ürünün tamamen iadesini, ödediğim tutarın eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve Dyson markasından duyduğum büyük hayal kırıklığını da özellikle belirtmek istiyorum.