to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Çekim Gücü Arızası Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Değişim Talebi
Dyson marka süpürgemi çekim gücü problemi nedeniyle servise göndermek istiyorum. 12 Şubat tarihinde ürünün evden alınması için kayıt oluşturulmasına rağmen, aradan geçen zamana rağmen Kolay Gelsin kargo firması tarafından ürün hâlâ teslim alınmamıştır. Kargonun ne zaman geleceğiyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde yalnızca “konuyla ilgili dönüş yapılacaktır, aciliyet iletildi” şeklinde genel ve otomatik cevaplar verilmiştir. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise son derece ilgisiz, konuyu başından savan ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilemiştir. Ayrıca görüşme sonunda tarafıma herhangi bir memnuniyet anketi de yönlendirilmemiştir. Bu görüşmeye ait ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.
Normal şartlarda Dyson’dan, ürünlerinden ve sunduğu hizmet kalitesinden son derece memnun bir müşteriyim ve birçok insana tavsiye etmişimdir. Ancak bu süreçte yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Ayrıca ürünümün garantisi 18 Mart tarihinde sona ermektedir. Kargo sürecindeki bu belirsizlik ve olası servis bekleme süresi nedeniyle garanti sürem fiilen kayba uğrayacaktır. Bu durum kabul edilemez.
Yaşanan kargo gecikmesi, belirsizlik ve garanti süresinin bitimine kısa süre kalmış olması nedeniyle ürünün servise alınıp uzun süre bekletilmesini ve onarımla çözüme gidilmesini kabul etmek istemiyorum. Çekim gücü problemi ürünün temel işlevini doğrudan etkileyen bir arızadır. Bu nedenle öncelikli talebim ürünün birebir değişimle çözülmesidir. Aksi halde servis sürecinin uzaması ve garanti süresinin fiilen kayba uğraması söz konusu olacaktır.
Şikayetime, bugün görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de ekliyorum. Konunun artık otomatik mesajlarla geçiştirilmeden, somut ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürün seri numarası: Z5T-EU-TBA4399A.
Dyson müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım tüm görüşmelerin ekran görüntülerini ekliyorum. Müşteri temsilcileri son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve konuyu ciddiye almayan bir tutum sergilemiştir. Sürekli aynı kalıp cevaplar verilmiş, kargo firmasıyla dahi iletişime geçemeyeceklerini belirtmişlerdir. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Sorunun ivedilikle ve net şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde tüm görüşmeler ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiririm.
Bugün olan yazışmalar.
Süpürgem bugün servisten entegre toz alma fırçası eksik ve borudan darbe almış şekilde geldi. Parçaları değişmiş olmasına rağmen çekim gücü problemi belirgin şekilde devam ediyor. Bana servis kaydı açan arkadaşın ilettiği nota ayrıca sinir oldum. Siz Dyson gibi bir cihazı hele hele gen5 in kriterini çay süpürmekle mi ölçüyorsunuz? Çay süpürme işlemini en ucuz süpürgede yapar onu geçtim gır gır bile yapar. Gen5 in kriteri çay çekmek mi? Çekim gücü nerede Dyson'ın en güçlüsü diye çıkarmıştınız cihazı. O arkadaşa görüntülü görüşmede boost modunda bile çekim gücünün olmadığını gösterdim halıda resmen gır gır gibi kolay şekilde gittiğini ispatladım. Servise böyle mi not düşüyorsunuz şaka gibisiniz ya boşuna Dyson’a o kadar para vermeyin arkadaşlar kriterleri çay süpürmek olmuş müthiş hayal kırıklığı. Servise de güvenilmez boruda hem darbe mevcut hem de parçasını eksik yollamışlar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ürün 2. Kez servise gitti işlem yapmadan geri göndermişler çünkü çekim gücünde problem yokmuş asla kabul etmiyorlar. Gövde kısmında ciddi darbelerle sağ olsunlar geri göndermişler müşteri hizmetlerini anında aradım kozmetik hasar kullanıma engel değil bir şey yapamayız dediler. Neyse ki bugün tüketici hakem heyetinden bilirkişi geldi inceledi süpürgeyi. Başından beri nasıl mağdur edildiğimi zaten Hakem Heyeti başvurumda da anlatmıştım. Kısacası sizin yardımcı olduğunuz falan yok müşteri temsilcilerinizde her şeye bahane bulmaya devam etsinler
