to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Borusundan Toz Kaçırıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2, kablolu süpürgemi 16.09.2024 tarihinde dyson.com.tr kendi sitesinden 18.000TL'ye satın aldım. Bugün 17.01.2025. Bir hafta önce evde süpürge yaparken süpürgenin borusunun kenarlarının toz olduğunu yani tozu bir şekilde Elle tuttuğumuz borunun kenarlarından dışarı verdiğini fark ettik. İçini tıkanıklık olabilir mi diye kontrol ettik. Herhangi bir sorun görünmedi. Sonra yine denedik. Süpürge yaparken elim boru kısmında toz oldu. Dışarıya toz vermeye devam etti. 17.01.2025 tarihinde saat 17.45'de Dyson müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan görüntülü bağlantı yaptılar ve makinenizde "sorun yok" dediler. Benim için bu önemli bir sorun dediysemde "prosedüre göre yapacak bir şey yok" dediler. Müşteri hizmetleri görevlisine borunun kenarında toz görüyor musunuz dedim, az toz gördüm dedi. Borunun kenarındaki dışarıya çıkan toz bu kadar para verdim, ben bu makineyi Dyson sorunsuz destek veriyor diye aldım dediysemde "prosedüre göre yapacak bir şey yok" diye tekrar ettiler. Şikayet var.com'a bunu yazacağım, hakkımı her yerde arayacağım dedim, "hakkınızı istediğiniz yerde arayabilirsiniz, prosedüre göre yapacak bir şey yok" dediler.
Eğer hizmet-destek ve işleyiş buysa 5000TL'lik makinalar evlerimiz için yeterliymiş. Biz ''Dyson'' dır, tamdır dedik 18.000TL para saydık aldık. Sonuç bu; "prosedüre göre yapacak bir şey yokmuş". Bizi anlayandan vazgeçtim, dinleyen bile yok...
Gelişme
Dyson kablolu süpürgeyi alalı altı ay olmadan (Cinetic Big Ball Absolute 2), 2 defa İstanbul'a servise gitti, ancak servis çözüm olmadı. Bu nedenle garantiden değişmesini ya da para iadesi yapılmasını istiyorum. 10.01.2025 tarihinde süpürge yaparken süpürgenin başlığının ve borusunun kenarlarının dışarıya toz verdiğini gördük. Dyson çözüm merkezi, canlı kameralı görüşme yaparak tozlardan dolayı süpürgenin başlığını değiştirdiler. Ancak yeni başlıkla da aynı hatayı vermeye devam etti. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda Canlı görüşmeyle tozları görünce, süpürgeyi İstanbul’a servise göndermemi istediler.
İlk defa 24.01.2025 tarihinde süpürgeyi servise gönderdim. 31.01.2025 tarihli servis fişinde “Siklon Assy snk” değişimi yapıldığını belirtmektedirler.
Süpürge elime geçtikten bir gün sonra aynı hatadan dolayı müşteri hizmetleriyle tekrar Canlı görüşmeyle görüşüp tozları görünce, ikinci defa 12.02.2025 tarihinde süpürgeyi tekrar İstanbul’a servise göndermemi istediler. 17.02.2025 tarihli servis fişinde “motorda tıkanıklık olduğu, genel bakım ve temizliğinin yapıldığını” yazıyor. Süpürgeyi kargoyla 24.02.2025 tarihinde gönderdiler. Ve 25.02.2025 tarihinde süpürgeyi denedim, tekrar aynı hata yani başlık ve boru kısmından etrafa toz-duman yayılıyor. Kaç defa söylememe rağmen servis sorunu çözemediği gibi her gidişinde tekrar geri gelmesi 15 gün geçiyor. 2 defa gönderdim 1 ay süpürgeyi kullanamadığımız gibi çözümde bulunamadı. 25.02.2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle canlı kameralı görüşüp tozları görünce Dyson müşteri hizmetlerinin ve Dyson çözüm merkezinin önerisi; süpürgeyi tekrar servise göndermek. Benden 3. Defa süpürgeyi servise göndermemi istemişlerdir. Ben de bunu kabul etmediğimi, süpürgemin garantiden değişmesini ya da para iadesi yapılmasını istedim. Çözüm sunamayan servise tekrar göndermek istemeleri de hiç de mantıklı değildir.
Bu nedenle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün 19 Ekim 2022 tarihli, Ayıplı Mal ve Hizmetlerle İlgili Bilgilendirme sayfasında ve Yargıtay Kararlarında bu konu gayet açıktır. Dyson çözüm merkezi görevlisine Süpürgeyi 2. Gönderdiğimde de iade veya değişim istiyorum dediysem de motoru bozulmadan böyle bir şeyin olamayacağını belirttiler.
Süpürge 2 defa servise gitmiş olmasına rağmen sorun düzelmemiş, bu nedenle garantiden değişmesini ya da para iadesi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Teşekkürler Dyson.
