Dyson Süpürge Boru Parçası Fabrika Hatası Garanti Kapsamı Dışında

23.03.2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Dyson Türkiye satıcısından Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım. Ürün henüz 2 aylık ve toplamda 10 kez bile kullanmadan boru kısmında, fabrika çıkışı yapıştırıcı ile tutturulmuş olan bölüm kendiliğinden ayrıldı. Boru kısmında kırılma, çatlama ya da darbeye bağlı hiçbir kullanıcı hatası bulunmadığını özellikle belirttim.

Dyson WhatsApp destek hattı üzerinden ve ardından gönderdikleri bağlantı ile kendi sistemleri üzerinden görüntülü görüşme yaparak sorunu detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen bu parçanın sadece ücretli olarak değiştirilebileceğini, ayrıca ücretli servis verilebileceğini ilettiler; stoklarında da bu parçanın olmadığını söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Talep kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir onarım, değişim veya garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Ürünün 5 yıl garantisi olmasına ve garanti koşullarında boru kısmındaki bu tür bir hasarın garanti dışı bırakıldığına dair hiçbir ibare bulunmamasına rağmen, konu ısrarla ücretli işleme yönlendirildi. Talebim üzerine bana, “yaşadığınız durum garanti koşullarında belirtilmiştir, Dyson garantisinin cihaz onarım veya değişimini kapsamadığı durumlar da söz konusu olabilir, zaman içerisinde kullanımla aşınabilir parçalar ve kazaen oluşan hasar” şeklinde genel bir metin ve garanti koşulları bağlantısı gönderdiler. Ancak bu yanıtta da boru ile ilgili net ve açık bir ifade yer almamaktadır.

Eğer boru parçasıyla ilgili özel bir istisna ya da gizli bir madde varsa bunu yazılı olarak paylaşmalarını talep etmeme rağmen buna da cevap veremediler. Dyson gibi kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf ve müşteri odaklı yaklaşımı göremiyor, sürekli yokuşa sürülen ve tamamen ücretli çözüme yönlendirilen bir süreçle karşılaşıyorum.

Ürünün boru kısmındaki bu fabrika kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça veya ürün değişimi ya da ücretsiz onarım yoluyla sorunumun çözülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.