Dyson Süpürge Başlık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Dyson V12 süpürge satın aldım. Sert zemin başlığı halıda dönmüyor, süpürge çekmiyor, sadece çalışma sesi geliyor. Müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme sağladık. Başlığı tekrar yolladıklarında sorunun çözüleceğini söylediler. Yeni başlık geldi, yaklaşık 20 günde. Ve sorun devam ediyor. Yaklaşık 2 ay oldu ürünü alalı ve ben hâlâ kullanamıyorum. Servise gitmesi gerekiyormuş. Hiç kullanmadığım bir ürünü servise yollayıp tamirat görmüş şekilde kullanmayı istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonuçlanmasını bekliyorum. V12 ile ilgili benzer şikayetler çok fazla. Ürünün değişimini talep ediyorum. Dyson asla ürünlerinin arkasında durmuyor. Sizin de başınıza gelebilir, yeni aldığınız süpürgeyi hiç kullanmadan servise yollamayı kim ister? Bakın, 2 ay oldu hâlâ kullanamıyorum. Hakem heyetinin olumlu sonuçlanacağını düşünüyorum. Tüketicinin korunması hakkında Kanun Md. 10/1 "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz." hükmünü haizdir. Ayıplı mal durumunda tüketici, aşağıda sayılan seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.