Dyson Süpürge Başlık Değişimi Sonrası Artan Ses Ve Azalan Çekim Gücü

Dyson V12 dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 ay önce çalışma sesindeki artış nedeniyle Ankara Kentpark'taki servise götürdük. Servis yetkilisi arızanın süpürge başlığından kaynaklandığını, parça değişimi gerektiğini ve ellerinde parça olmadığından müşteri hizmetleriyle kayıt oluşturulması gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüşmemizde, cihazın çalışma sesi, seri numarası, filtre temizliği ve çalışma sesi görüntüsü kayıt altına alındı ve parça değişimi gerektiği belirtildi. 13 Aralık'ta yeni parça elimize ulaştı. Ancak yeni parçayla süpürgeyi çalıştırdığımızda, sesin arızalı olan parçaya göre daha fazla olduğunu, çekim gücünün azaldığını ve ana gövdeye bağlanan kısımda (filtre dışında, borunun çevresinde) toz topladığını fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattık. Onlar da cihazın sesini, bağlantı noktasına toz almasını ve filtre temizliğini görüntülü olarak kayıt altına aldılar. Ayrıca halı üzerine bir yemek kaşığı kuru çay döküp çekim gücünü test ettik; çayın bir kısmı halıda kaldı ve bu da kayıt altına alındı. Bugün saat 11.57'de E*** isimli bir temsilci dönüş yaparak cihazın görüntülü kontrolünü tekrar yaptı. Söz konusu temsilci, sesin matkap sesi gibi olmasının normal olduğunu, filtrenin dolu olmasından kaynaklanabileceğini (temizlik kayıtlı) ve parça değişimine gerek olmadığını, istersek parçayı geri alabileceklerini söyledi. Diğer müşteri temsilcileri ve servis farklı şekilde bilgi vermişti. Hangi temsilcinin doğru bilgi verdiği konusunda tereddüt yaşadım. Şikayetimi müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ilettim. Son görüşmede, cihazın garantisi dolsa dahi 2-3 aylık bir opsiyon tanımlandığı ve tekrar aynı sorunları yaşarsak (yeni başlığın fırça boyunun diğerine göre uzun olmasından kaynaklanabileceği) tekrar işlem yapılacağı belirtildi. Hem müşteri temsilcisi E*** Hanım'ın yaklaşımının Dyson gibi bir markaya yakışmadığını belirtmek, hem de verilen ek sürenin kayıt altına alınmasını ve sonraki süreçlerde sıkıntı yaşamak istemediğimizi bildirmek istiyorum.