Dyson Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan İletişim Sorunları

Dyson V12 süpürgemi alalı 1 buçuk yıl kadar bir zaman oldu. İlk aldığım zamanki gibi bir çekim kuvveti olmuyordu ve neredeyse her kullanımda filtre uyarısı almaya başladım. Bu sebeplerle bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 10 dakika uğraştıktan sonra müşteri temsilcisi, sistemlerimizde güncelleme var, daha sonra arayın diyerek telefonu kapattı. 2 saat kadar sonra tekrar aradım. Bu seferki görüşmemizde müşteri temsilcisi, cihazın sistemlerinde kayıtlı olmadığını, kaydetmesi gerektiğini, bu sebeple fatura görselini görüntülü görüşmede göstermem gerektiğini söyledi. Ben de cihazı ilk aldığım gün telefonuma Dyson'ın mobil uygulamasını yükleyip cihazımı uygulamaya kaydetmiştim. Bunu müşteri temsilcisine ifade ettiğimde, bazen sistemlerimize düşmüyor diyerek garip bir savunma yaptı. Seri numarasından sorgulama yaptığında, cihazın 26 Haziran 2023'te depolarından çıktığını belirterek, fatura yoksa cihazı bu tarihte aldığınızı sisteme işleyeceğim, kabul ediyor musunuz diye sordu. Ben de faturanın şu anda olmadığını ve bulduğum zaman bu tarihi güncelleyebilir miyiz diye sorduğumda hayır cevabını aldım. Durduk yere garanti sürem de kısalmış oldu. Sonrasında çekim gücünü test etmek için yere kuru çay dökmemi ve cihazı çalıştırmamı istedi ve cihaz çayı temizledi. Ardından, ben sorun göremiyorum gibi bir ifade kullandı. Ben de kendilerine hiç çekmiyor gibi bir söylemde bulunmadığımı, çekim gücünün düştüğünü söyledim. Ardından, sorunu görmem lazım dedi. Ben de bunun üzerine, sizin yardımcı olmak gibi bir niyetiniz yok dedim ve iyi günler diyerek telefonu kapattım. Ben bu ürünü tercih ederken Dyson markasına güvenmiştim. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.