to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Ünitesindeki Plastik Tırnağın Kırılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Garantili olarak satın almış olduğum Dyson pencilvac süpürgemi 25.12.2025 fatura tarihinden beri düzenli ve özenli şekilde kullanıyorum. 28.08.2026 tarihinde süpürgenin şarj ünitesinde, cihazın üniteye kilitlenmesini ve sabit durmasını sağlayan iç kısımdaki küçük plastik tutucu tırnağın kırıldığını fark ettim. Ürünün tasarımı gereği süpürgeyi şarj ünitesinden ayırmak için sadece yukarı veya öne doğru yapılabilen tek bir çıkarma hareketi ve açısı bulunuyor, kullanıcı olarak bu mekanizmaya farklı bir müdahale imkânımız yok.
Bu zorunlu çıkarma hareketi sırasında, iç kısımdaki plastik tırnağın malzeme hassasiyetinden dolayı bir anda çıt sesiyle kırılması sonucu şu an cihaz elektrik alıp şarj olmaya devam etse de, süpürgeyi üniteden ayırırken kırılan parça yüzünden tüm şarj mekanizması yerinden çıkıyor ve sabit durmuyor. Yaşanan durumun kullanıcı hatasından değil, tamamen yapısal bir malzeme ve tasarım zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünü direkt Dyson Türkiye’nin online satış kanalı üzerinden satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ederken Dyson Türkiye yetkili servisine/müşteri hizmetlerine başvurdum. Buna rağmen tarafıma sadece parça değişimi için 1.799 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve ücretli sipariş/ödeme talebi oluşturuldu.
Ben bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir tasarım ve malzeme sorunu olduğunu, kronik bir hassasiyet içerdiğini ve kullanıcı hatası olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson Türkiye’den öncelikli olarak şarj ünitesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu doğrultuda tarafıma yansıtılan 1.799 TL’lik ücretli sipariş/ödeme talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu modeldeki çıkarma mekanizmasının hassasiyetinden kaynaklanan kronik sorunun müşteri memnuniyeti adına tasarım/malzeme zafiyeti olarak kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma sağlanan hızlı telefon dönüşü için teşekkür ederim. İlgili müşteri temsilcinize de aktardığım üzere; cihazda dışarıdan gelen hiçbir darbe, düşme veya hatalı kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Kırılma tamamen şarj ünitesinin iç kısmındaki hassas tırnakta, standart çıkarma hareketi esnasında meydana gelmiştir. Dyson gibi kalitesine ve satış sonrası desteğine sonsuz güvendiğimiz dünya devi bir markanın, tamamen normal kullanım şartlarında yaşanan bu şanssız durumu müşteri memnuniyeti kapsamında çözeceğine inanıyorum. Haklı talebimin onaylanarak ücretsiz parça değişimi ile mağduriyetimin giderileceği yönündeki olumlu dönüşünüzü heyecanla beklemekteyim
