Dyson Süpürge Başlığı Arızası ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 6-7 ay önce aldığım Dyson Total Clean V15 süpürgemin fırçalı turbo başlığı dönmüyor ve tutukluk yapıyor. Müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptık, sorunu ve başlığın tutukluk yaptığını anlattım. Ancak, temsilciye gönderdiğim birkaç saniyelik videoda sorun çıkmadığı için destek olamayacaklarını söylediler. Gün içinde başlığın durup durmadığını nasıl ispat edebilirim? Ürünü incelemeden nasıl böyle bir karar veriliyor, anlamıyorum. Üstelik bu kadar pahalı bir ürüne henüz bir yıl olmadan sorun çıkıyor. Videolardaki gibi ıslak bezle temizledim, ancak kullanıcı hatası deniliyor.

Gerçekten hüsrana uğradım. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilsem asla almazdım. Yetkililere sesleniyorum: Görüntülü aramada birkaç saniyede nasıl karar veriliyor? Makinemde tutukluk olmasa neden böyle bir şikayet yapayım? Sonuç olarak, ilk aldığımda herkese tavsiye ediyordum ama bu desteksizlikten sonra bir daha Dyson almam. Binlerce lira verdik, yazık oldu. Başka bir marka alsak ürünü incelemeye gönderir ve sonuca varırdık. Şimdi bana yeni başlık satmaya çalışıyorlar, destek veren kişinin tavrı ise şaka gibi.