Dyson Süpürge Bağlantısının Erken Arızalanması Ve Garanti Reddi

Dyson markasına güvenerek satın aldığım Cinetic model kablolu süpürgeyi henüz 3–4 aydır kullanıyorum. Ancak normal kullanım sırasında süpürgenin başlık ile hortum/boru bağlantısının bulunduğu bölüm aniden yerinden çıktı ve bağlantı bölgesinde ciddi bir problem oluştu. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere sorun tam olarak başlığın bağlantı bölgesinde meydana geliyor.

Bu bölge, süpürgenin kullanımı sırasında sürekli hareket eden ve mekanik olarak çalışan bir bölüm. Ürünü düşürmedim, darbe almadı, kırılma ya da parçaya kullanıcı tarafından yapılan herhangi bir müdahale söz konusu değil. Buna rağmen kullanımın üzerinden yalnızca birkaç ay geçmişken, süpürgenin en temel ve sürekli hareket eden bağlantı noktalarından birinin bu şekilde arızalanması, bu ürün için kabul edilebilir bir kullanım ömrü olduğunu düşündürmüyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve yeni başlık için yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen bu parçadaki arızanın sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesi ve sürecin çözüm odaklı ilerlememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yeniden detaylı şekilde incelenmesini, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin teknik gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ücretsiz yeni başlık verilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Dyson’ın ödediğim ücretin ve markaya duyduğum güvenin karşılığını vererek mağduriyetimi çözmesini bekliyorum.