Dyson Süpürge Arızası İçin Yedek Parça Yokluğu, Belirsiz Tamir Süresi Ve Güvenlik Endişesi

Dyson CY22 Parquet TR 217944-01 elektrikli süpürgemizin kablosu prize takılıyken kıvılcımlar çıkararak adeta patladı. Evde küçük bir çocuk olduğu için bu durum bizi ciddi şekilde korkuttu ve güvenlik açısından endişelendirdi. Cihazı hemen yetkili servise gönderdik; inceleme sonucunda cyclone bölümünde arıza tespit edildiği ve kablonun da birlikte değişmesi gerektiği bildirildi. Ancak gerekli yedek parçaların stokta olmadığı ve ne zaman temin edileceğinin de belli olmadığı söylendi; bu nedenle süpürgemizin tamiri yapılamıyor ve yaklaşık iki haftadır evde süpürgesiz durumdayız. Dyson gibi bir firmanın en azından yedek parçanın temin zamanlamasını bildirmesi beklenirdi.

Bu süreçte hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Her seferinde bize standart olarak herkese sunulan bir kampanyadan bahsedildi: mevcut cihazı imhaya bırakmamız ve yeni cihazı yüzde 25 indirimle almamız önerildi. Biz ise cihazımızın imha edilmesini istemediğimizi, arızalı olsa da tamir edilebilir durumda olduğunu ve tercihimizin bu yönde olmadığını açıkça ifade ettik. Esas sorunun, gerekli yedek parçanın olmaması ve temin tarihinin belirsizliği olduğunu, bunun da müşterinin kusuru değil, markanın sorumluluğu olduğunu dile getirdik.

Biz Dyson’dan, bu olağan dışı durum nedeniyle istisnai ve makul bir çözüm bekliyoruz. Parça tedarik sürecindeki belirsizlikten dolayı mağdur olmamak adına, eski cihazımız imha edilmeden bize teklif edilen yüzde 25 indirimli yeni cihaz seçeneğinin sağlanmasını talep ediyoruz. Ardından, yedek parça temin edildiğinde mevcut süpürgemizin tamir edilerek tarafımıza iade edilmesini ve güvenle kullanmaya devam edebilmeyi istiyoruz. Böylece hem evimiz süpürgesiz kalmamış olacak, hem de kullanıma uygun hale gelebilecek bir ürünün gereksiz yere imha edilmesiyle oluşacak israfın ve çevresel yükün önüne geçilmiş olacaktır.

Başından beri sakin, iş birliğine açık ve çözüm odaklı bir tutum sergiledik; durumumuzun, kendi isteğiyle cihazını yenilemek isteyen müşterilerden farklı olduğunu anlatmaya çalışıyoruz. Beklentimiz, bu özel durumu anlayacak ve marka adına müşteri memnuniyetini ön planda tutacak bir yetkiliyle sürecimizin yeniden değerlendirilmesi ve makul bir çözümle sonuçlandırılmasıdır.