Dyson Süpürge 14 Gün İçinde Cayma Hakkı Reddedildi Trendyol Yetkili Satıcı Sorumluluk Reddi

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 kablolu süpürgeyi Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan yaklaşık 28.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal cayma hakkı süresi olan 14 günü doldurmadan iade talebinde bulundum. Ancak iadem, süpürgeyi kullandığım ve kargo firmasının kutu üzerine etiket yapıştırdığı gerekçesiyle satıcı firma tarafından reddedildi.

Ürünü almadan önce özellikle Dyson ile görüşerek Trendyol’daki satıcının yetkili satıcı olduğunu ve ürünün garanti kapsamında olduğunu teyit etmiştim; hatta bu görüşmenin kayıtları da mevcut. Buna güvenerek ürünü satın aldım. Süpürgeyi denediğimde, en düşük ayarda bile halının üzerinde hareket etmediğini, pratik kullanımda beni oldukça zorladığını gördüm. Bir süpürgenin halı üzerinde nasıl performans gösterdiğini, en baştan hiç denemeden anlamam mümkün değildi. Buna rağmen, yasal 14 günlük süreyi geçirmeden iade talebi oluşturmama karşın, “kullanılmış ürün” ve “kutuya etiket yapıştırılması” gibi gerekçelerle iadem reddedilerek mağdur edildim.

İade talebim reddedilince Trendyol müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve ürün bana geri gönderildiğinde servisle görüşüp rapor almam, sonrasında yeniden iade oluşturmam gerektiği söylendi. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, ürünü doğrudan kendilerinden almış olsaydım iade edebileceğimi, ancak Trendyol satıcısından aldığım için iadenin kabul edilmeyeceğini ifade ettiler. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine bırakmakta, ben ise açıkça ortada bırakılmaktayım.

Yasal 14 günlük süre dolmadan cayma hakkımı kullanarak yaptığım bu iadenin, hiçbir ek şart öne sürülmeden kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 28.000 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kutudaki kargo etiketi veya ürünün temel fonksiyonunu anlamak için yapılmış deneme kullanımı gerekçe gösterilerek hakkımın kısıtlanmasını ve bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.