Dyson Spot Scrub AI Sürekli Arızalı, Garanti Yeniden Başlatılmıyor Ve İade Talebi

Dyson’dan şubat ayında satın aldığım Spot Scrub AI model robot süpürgeyle ilgili olarak kısa süre içinde defalarca arıza yaşadım ve kasım itibarıyla ürünüm dördüncü kez değişime gitti. Arızalar ilk olarak yine şubat ayında başladı; mart ayında yeni bir makine gönderildi fakat daha sonra verilen her yeni cihazda da benzer sorunlar devam etti.

Her değişen cihazda silerken yerde su bırakma, bir odayı tamamlamadan temizlik bitirip geri dönme, haritalama problemleri ve kurutma yapmama gibi sorunlar yaşandı. Cihaz kendi kendine çalışmayı yarıda kesiyor, bir odayı hiç temizlemeden şarj ünitesine dönüyor ve bu durum defalarca tekrarlandı. Tüm bu arızalarda kullanıcı hatası olmadığı, makinenin kendi kendine arıza verdiği Dyson tarafından da kabul edildi ve her seferinde tamir yerine değişim yoluna gidildi.

Buna rağmen Dyson, sadece mart ayında gönderilen cihazın garanti başlangıcını dikkate alıyor ve sürekli bozulan ürün için her yeni değişimde garanti süresini yeniden başlatmıyor. Toplamda dokuz ayda dört kez değişim yapılmış olmasına rağmen, şu anda hem üründen verim alamıyor hem de garanti sürem bittiğinde 60 bin TL’lik bu ürünün akıbetinin ne olacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Dyson, yaşadığım tüm mağduriyete rağmen “Ya değişim yaparız ya da bozuk ürünü geri yollarız, iade yok” diyerek beni sürekli değişimi kabul etmeye zorladı.

Ben artık sorunu çözmeyen, sürekli arızalanan ve beni yoran bu makinenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum; ancak sorunumun Dyson tarafından hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını tercih ederim. Defalarca sorun çıkarmış bir ürünü yıllardır aynı problemlerle kullanmaya zorlamak yerine, iade seçeneğinin sunulmasının marka açısından da daha etik ve doğru bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.