Dyson Spot Scrub AI Robot Süpürge Yanlış Kablo Gönderimi Ve Garanti Sürecindeki Gecikme

Dyson Spot Scrub AI robot süpürgeyi satın aldıktan kısa süre sonra ürünüm arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim ve bana sıfır ürün gönderilmesine karar verildi. Yeni ürünüm elime ulaştığında bu kez de robot süpürgeyi çalıştırmam için gerekli olan kablo/fiș yanlış gönderildi. Durumu Dyson’a ilettiğimde, fişi geri göndermemi istediler, fişi geri yolladım, fotoğraflarını da aldılar ancak bu kez de stokta olmadığını söyleyerek beni günlerce beklettiler.

Yaklaşık 20–25 gündür bu sorun devam ediyor. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı ve doğru ürünün gönderileceği söylendi. Fakat sonuç olarak yine benim onlara geri yolladığım yanlış fişi bana tekrar gönderdiler. Şu anda elimde sıfır ürün olmasına rağmen doğru fişim olmadığı için robot süpürgeyi hiç kullanamıyorum, ürünü fişe takıp çalışıp çalışmadığını bile kontrol edemiyorum ve bu esnada garanti sürecim işlemeye devam ediyor.

Ürünü yaklaşık 60.000 TL’ye satın aldım, bugün baktığımda aynı ürünün 40.000 TL civarında satıldığını görüyorum, bu da yaşadığım mağduriyetin başka bir boyutu oldu. Ürünü Antalya Serik’te kullanıyorum ve tüm bu süreçte zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Dyson’ın bir an önce bana bu ürün için doğru kablo/fişi göndermesini, robot süpürgeyi kullanıma başlatabilmem ve gerekirse ürünün sorunsuz çalışıp çalışmadığını kontrol edebilmem için gerekli desteği sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.