Dyson Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Dyson’dan v12 model süpürgem için yedek süpürge borusunu 30 Aralık tarihinde kredi kartımla satın aldım. Ürün 4 Ocak’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda borunun hasarlı olduğunu gördüm ve aynı gün Dyson’a durumu ilettim. Ürünün hasarlı gelmesine rağmen değişim talebim kabul edilmedi, iade yapmam konusunda ısrarcı oldular, ben de mecburen iade sürecini kabul ettim.

İade sürecinde ise bu kez para iadesi için benden kart numaramın ilk 6 ve son 4 hanesini ve banka adını istediler. İlgili kartımın artık kapalı olduğunu, bu nedenle içime sinmediğini belirtmeme rağmen “prosedür gereği” mutlaka bu bilgileri vermem gerektiği söylendi. Diğer tüm markalar satın alma yapılan karta doğrudan iade yaparken Dyson’un neden bu şekilde kart numarası ve banka bilgisi istediği konusunda net bir açıklama yapılmıyor, sadece prosedür denilip geçiliyor.

Şu anda ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili beni arayıp bilgilendiren, çözüm sunan biri var. Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de sonrasında değişim yapılmaması ve para iadesinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle son derece mağdur edildim. Para iademin, kart numaramı paylaşmak zorunda kalmadan, güvenli ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Dyson tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.