Dyson Servisinde Yanlış Parçalar Gönderildi Ve Hurdaya Ayırma Hatası

Dyson Cinetic süpürgemi çekiş gücünde azalma olduğu için borulardan kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek 30 Mart’ta Eskişehir Tepebaşı’ndan servise gönderdim. 3 Nisan’da bana mesajla başlık ve tabanca değişimi yapıldığı bilgisi geldi, hemen ardından da telefonla aranarak süpürgenin hurdaya ayrıldığı söylendi. Mesajı hatırlattığımda buna rağmen hurdaya ayırmayı kabul ettik. Daha sonra tekrar arandım, bir karışıklık olduğu, yalnızca başlık ve tabanca değişimi yapılacağı, bunun için özür diledikleri ve kendi süpürgemin gönderileceği söylendi.

Dün süpürgem elime ulaştı ancak gelen üründe körüklü boru ve düz borunun bize ait olmadığını, üzerlerinin çizik içinde ve adeta ikinci el gibi olduğunu gördüm. Toz haznesinden de emin değilim, ancak boruların kesinlikle bize ait olmadığı çok net. Durumu iletmek için aradığımda, bu hatayı kabul etmediler ve “kullanıma engel bir durum değil” denilerek konu kapatılmak istendi. Makinenin kendisinin bize ait olduğu söylendi ama parçaların bize ait olmadığı ortada.

Hem yanlışlıkla hurdaya ayrılma hatası yapılıp sonradan bundan dönülmesi, hem de başkasına ait, yıpranmış boruların tarafıma gönderilmesi Dyson gibi bir markaya yakışmayan bir süreçtir. “Kullanıma engel değil” açıklamasını da kesinlikle kabul etmiyorum; eğer başkasına ait, ikinci el parçalar kullanmak isteseydim zaten servise göndermek yerine ikinci el ürün alırdım. Servise ürün gönderecek olanlara da, benzer bir durum yaşamamaları için mutlaka detaylı fotoğraf çekmelerini tavsiye ediyorum.

Ben, kendi süpürgeme ait olmayan bu parçaların acilen tespit edilip tarafıma ait orijinal boruların bulunarak gönderilmesini veya ürünümün yenisiyle değişimini ya da uygun görülecek başka bir telafiyi talep ediyorum. 44475593 numaralı kayıt/kargo bilgisinin de dikkate alınarak, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.