Dyson Servisinde Hortum Ve Sap Kaybı: Ürün Kullanılamaz Durumda

Dyson servise Gönderdiğim Süpürgenin Hortumunu ve Tutma Sapını Kaybetti!
10.05.2026 tarihinde satın aldığım Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu elektrik süpürgemi, yaşadığım performans sorunları nedeniyle Dyson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 19.06.2026 tarihinde anlaşmalı kargo firmaları Kolay Gelsin aracılığıyla tüm parçalarıyla, yani gövde, boru, hortum, tutma sapı ve başlıklar eksiksiz ve orijinal kutusunda servise gönderdim. Cihazın hortum ve tutma sapı olmadan çalıştırılamayacağı ve test edilemeyeceği açıktır.

26.06.2026 tarihinde ürün bana geri teslim edildiğinde kutuyu açtığımda hortum ile ergonomik tutma sapının kutudan çıkmadığını, yani servis sürecinde kaybolduğunu gördüm. Buna rağmen servis fişine “hortum ve ergonomik tutma sapı servis merkezine gönderilmediğinden dolayı kontrolleri sağlanamadı” şeklinde, durumu gerçeklerle örtüşmeyen bir not düşülmüştür.

Durumu aynı gün içinde Dyson müşteri hizmetlerine ve kargo firmasına bildirdim. 30.06.2026 tarihinde Dyson tarafından aranarak parçaların serviste olmadığı ve yapacakları bir şey bulunmadığı tarafıma iletilmiş, sorumluluk kabul edilmemiştir. Kargo firması ise içerikten sorumlu olmadığını söyleyerek konuyu üzerlerinden atmıştır.

Kurumsallığına ve ürününün arkasında duracağına güvenerek yüksek bedel ödeyip Dyson tercih etmişken, kendi anlaşmalı kargosu ve servis süreci içinde kaybolan bu iki hayati parça nedeniyle süpürgem şu anda tamamen işlevsiz ve kullanılamaz durumdadır. Kargoya teslim ettiğim andan itibaren ürünün tüm parçalarından Dyson’ın sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Dyson markasından, süreci ciddiyetle inceleyerek servis veya kargo aşamasında zayi olan hortum ve ergonomik tutma sapının tarafıma ücretsiz ve ivedi şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.