Dyson Servisinde Hijyen İhmali, Eksik Parça Ve Kalitesiz Onarım

Dyson markasına duyduğumuz güvenle evimizde 3 ayrı cihazınızı kullanan ve çevremize de onlarca cihaz aldırmış sadık bir kullanıcı olarak; 04.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark Teknik Servis noktasında yaşadığımız, markanızın vizyonuyla bağdaşmayan süreci dikkatinize sunarım.
Hava temizleyici ve nemlendirici cihazımızı; ses ve Wi-Fi bağlantı sorunları nedeniyle, transfer sırasında zarar görmemesi adına en yüksek özenle paketleyerek (fotoğrafları mevcuttur) servise teslim ettik. Ancak servis sonrası karşılaştığımız tablo tam bir hayal kırıklığıdır:
1. Operasyonel Zafiyet: Cumartesi günü yoğun bir saatte (17:45-18:35) tek personelle hizmet verilmesi ve sıra bekleyen müşteriler varken usulsüzce aradan müşteri alınması kabul edilemez. Şahsi sorum üzerine "sıra beklemeniz gerekiyor" denilmesine rağmen bu çifte standart, servis kalitesine gölge düşürmüştür.
2. Hijyen ve Özensizlik: Cihazımız, fabrikadan çıktığı temizlikte ve korunaklı teslim edilmesine rağmen; tarafımıza hiçbir koruma olmadan, toz içinde ve kirli bir şekilde iade edilmiştir. Bir hava temizleme cihazının bu denli hijyenden uzak tutulması markanız adına büyük bir tezatlıktır. Ayrıca cihazın korumasız teslimi, aracı olmayan bir kullanıcı için yağmurlu bir günde cihazın tamamen kullanılmaz hale gelmesi riskini taşımaktadır.
3. Ekipman Kaybı ve Tavır: Teslim edilen kumandanın "cihazla gelmediği" iddia edilmiş, ısrarımız sonucu "bir yerlere düşmüştür" denilerek baştan savma bir aramayla bulunmuştur. Bu lakayıt tutum güven sarsıcıdır.
4. Onarım Sonrası Ağırlaşan Kusurlar: Motor, ana kart ve su pompası değişimi yapıldığı belirtilmesine rağmen; cihaz açılıp kapanırken yeni ve rahatsız edici bir ses çıkarmakta, hava çıkışından ağır ve kötü bir koku yayılmakta ve Wi-Fi bağlantısı artık tamamen kullanılamaz durumdadır.
Cihazım servise verdiğim halinden çok daha problemli bir durumda teslim edilmiştir. Onarım sürecinin başarısızlığı ve cihazın hijyenik/teknik olarak kusurlu hale getirilmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "ayıplı hizmet" kapsamında ürünün tekrar onarımını değil; kapalı kutu sıfır bir cihaz ile değişimini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti adına bu talebimin ivedilikle karşılanmasını beklemekteyim. Aksi takdirde, elimdeki teslim öncesi kanıtlar ve servis fişleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.