Dyson Servisinde Hasar Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet

Dyson HP09 hava temizleyicimde filtre uyarısı verdiği için yeni bir filtre aldım ve ürüne taktım, ancak cihaz sürekli arıza vermeye başladı. Kumandam da kaybolduğu için Dyson’ı arayarak hem filtre sorununu gidermelerini hem de ücretli olarak yeni kumanda temin etmek istediğimi belirttim. Ürünü benden 4 Kasım’da onay sonrası aldılar, 7 Kasım’da kargoya verildi, 10 Kasım’da servise ulaştı, 14 Kasım’da işlem yapıldığına dair mesaj geldi ve 17 Kasım’da ürün tekrar bana teslim edildi.

Kargoyu açtığımda kutunun her yerinin pislik ve çöp içinde olduğunu, cihazın üst kısmının ise kırık halde gönderildiğini gördüm. Ürün benden giderken kesinlikle kırık değildi, hasar Dyson servisinde ya da kargo sürecinde oluştu. Hemen tekrar arayarak durumu bildirdim, cihazı yeniden aldılar ve o günden beri yaklaşık 2 haftadır hem ürünümü göndermiyorlar hem de benden “Cordless Full Service” adı altında net 4.666 TL, toplamda yaklaşık 5.600–6.000 TL civarında ücret talep ediyorlar.

Ben ürünü kırmadığım halde, sanki sorun benden kaynaklanmış gibi tüm masrafı bana yansıtmak istiyorlar. Her gün aramama rağmen “servisten size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, yalnızca ödeme yapmam için mail gönderiliyor. 41294839 referans numaralı kaydım bulunmasına rağmen ne ürünüm iade ediliyor ne de hatalarını kabul ederek çözüm üretiliyor.

Evimizde birçok Dyson ürünü olmasına rağmen bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün bende değil, kendi süreçlerinde kırılmış olmasının sorumluluğunu almamalarını, yaptıkları hatanın arkasında durmamalarını kabul etmiyorum. Ürünümün benden istenen bu haksız ücretler kaldırılarak, hiçbir ek bedel talep edilmeden onarılarak veya kırık parça değiştirilerek tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.