Dyson Servisi Sorunu Anlamadı, Mağdur Oldum

Dyson V15 Detect Absolute cihazımı, yerde sürtünme şikayetiyle yakın zamanda Dyson yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis, bana sorunum dışında testler yapıp cihazın kullanımına engel bir durum olmadığına dair bir cevap göndermiş. Cevap aynen şu şekilde:

3000- Sayın Kullanıcımız, ürününüz ile ilgili detaylı incelemeleri tamamlamış bulunmaktayız. Belirttiğiniz çalışma şekli testlerimizle kontrol edildi. Cihazınızda yaşadığınızı belirttiğiniz motorbar onarım bitiş tarihi başlık dönmeme sorunu ile karşılaşılmadı. Eğer sorun devam ederse cihazınızı tekrar incelememiz için bize yönlendirebilirsiniz. Ürününüzün genel bakımı ve kontrolleri yapılmıştır. Ürününüz Dyson performans testlerinden başarıyla geçmiştir. Ürününüzün bakım adımları ile ilgili MyDyson App uygulamamızdaki yönlendirici videoları ve kılavuzları incelemenizi tavsiye ederiz.

Ben başlıkta vakum veya dönmeme sorunu olduğunu söylemedim. Başlığın bazı kısımlarında bulunan fitiller ve tekerleklerin dönmemesinin hareket kabiliyetini azalttığını belirtmeme rağmen bana bambaşka bir sonuç ile yaklaşıldı. Ayrıca cihazın bakımı yapılmıştır diye bilgi ekliyorlar; fotoğraflarda nasıl temiz gönderildiğini de göstereceğim. Fırçada bayan saçı dolu.

Dyson firmasının kalite anlayışı, garanti ve müşteriye hizmet anlayışından dolayı iyi hizmet alacağımı ve üretilen cihazın bana yardımcı olacağını düşünerek ürünü aldım. Dyson, ilk servis deneyimimde olumsuzluklar içinde hüsran yaratarak sınıfta kaldı.

Diğer alıcılar için söylüyorum: Garanti ve servise güvenerek bu kadar para vermeye gerek yok, diğer markaları daha ucuza alıp aynı işlemi görebilirsiniz.