to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Robot Süpürgesindeki Koku Sorunu Çözülmedi, Değişim Veya İade Talebi
Dyson Türkiye’den Beymen.com üzerinden 10.02.2026 tarihinde RB05-A Spot+Scrub Ai Mat Bk/Bu 5861***01 model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü genel olarak beğeniyor olmama rağmen, yaklaşık mart ayı başından beri ıslak temizleme fırçasından gelen yoğun bir koku sorunu yaşıyorum. Ürünü 59.999 TL bedelle kredi kartıyla aldım ve bakımını da tarif edildiği şekilde düzenli olarak yapıyorum.
Ürün değerlendirmesinde, cihazdan memnun olduğumu ancak ıslak temizlik kısmında koku sorunu olduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine tarafıma 0850 532 11 44 numaralı hattan iletişime geçebileceğim söylendi. 14.04.2026 tarihinde hem telefon hem görüntülü görüşme ile durumu detaylıca anlattım, bakım konusunda bilgi sahibi olduğumu ve nasıl bakım yaptığımı da paylaştım. Sonrasında ürünün incelenmesi için evimden alınmasına karar verildi.
15.04.2026 tarihinde kolay gelsin kargo firması ürünü evimden teslim aldı. 18.04.2026 günü tarafıma SMS ile koku sorununun tespit edildiği, ürünün ıslak temizlik başlığında revizyon yapıldığı ve hiçbir ücret talep edilmeksizin tekrar evime teslim edileceği bildirildi. Bugün ürün teslim edildi ancak kutuyu açtığımız anda aynı kokunun devam ettiğini fark ettik; revizyon yapıldığı söylenen ıslak temizlik başlığı sanki hiç düzeltilmemiş gibi aynı şekilde geri gelmişti.
Bunun üzerine tekrar 0850 532 11 44 numaralı hattı aradım ve durumu anlattım, yalnızca ürünü yarın tekrar servise alabileceklerini söylediler. Yaklaşık 1 haftadır üründen faydalanamıyorum ve 60 bin tl ödediğim bir ürün için, kullanım ve bakım talimatlarına aynen uymama rağmen ve teknik servisin de koku sorununu tespit etmiş olmasına karşın, Dyson tarafından oyalandığımı hissediyorum. Süreç uzadıkça hem çözümün gecikmesinden hem de 10–15 kg’lik aletin sürekli gidip gelmesi nedeniyle zarar görmesinden endişe duyuyorum.
Teknik servise de belirttiğim gibi, madem bir sorun tespit edildi ise bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, çözülemiyorsa ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
24 Nisan tarihinde firma tarafından arandım, cihaz değişimi yapılması konusunda teyitleştik. Ardından buradan da firma dönüş yapmış. 30 Nisan tarihinde yeni ürün elime ulaştı, kullandığım 5 günlük süre içerisinde şu an için eski sorunla karşılaşmadım. Yeni cihaz haritalama konusunda ilk cihaza göre daha kötü bir performansla başladı ancak Aİ kapasitesiyle öğrenebileceğini umut ediyorum.
