Dyson Robot Süpürge Temizlik Yapmadığına Rağmen Temizlenmiş Gösteriyor, Servis Yardımcı Olmuyor

Dyson 360 Vis Nav robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır cihaz temizliği yapmadığı halde uygulamada ya da cihaz üzerinde temizlik yapılmış gibi gösteriyor. Temizliği başlatınca şarj ünitesinden ayrılıp hemen tekrar şarj istasyonuna geri dönüyor ve düzgün bir şekilde haritalama da yapamıyor.

Bu sorunla ilgili Dyson yardım merkeziyle görüştüm. Bana bir link gönderip görüntülü görüşme yaptılar, benim gibi uzaktan izleyip sorunu gördüler. Ardından cihazı kargo ile aldırabileceklerini söylediler ancak kargo sırasında oluşabilecek hasarların bana ait olacağını ifade ettiler. Ben de bu durumda yetkili birinin gelip yerinde bakmasını ya da cihazı kendim servise götürmek istediğimi söyledim. Türkiye’de sadece İstanbul Ataşehir’de servis olduğunu, başka da bir şey yapamayacaklarını söyleyip “Size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı? ” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Ben de zaten yardımcı olmadıklarını belirttim.

Dyson gibi bir markanın bu tarz bir arızada tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemesini ve kargo kaynaklı riskleri kullanıcıya bırakmasını kabul etmiyorum. Cihazımdaki sorunların net bir şekilde tespit edilmesini, gerekli ise onarımının ya da değişiminin yapılmasını ve bu süreçte hiçbir şekilde ek sorumluluk ve riskin tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.