Dyson Purifier Humidify+Cool Cihazının Kronik Arızası Ve Servis Faturasında Yanlış Tanım

Dyson Purifier Humidify+Cool cihazımı Kasım 2022’de satın aldım. Cihaz garanti süresi içindeyken “derin temizlik döngüsü” arızası nedeniyle servise gönderdim. Sözde onarılan cihaz bana geri gönderildi ancak hiçbir şey çözülmemişti, aynı kronik sorun kısa süre içinde tekrar başladı.

Asıl skandal ise şu ki, hava temizleme cihazımı servise göndermeme rağmen 18.11.2024 tarihli servis faturasında işlem kısmında “Kablosuz Süpürge Basit Servis” yazıyor. Servis, tamir ettiği ürünün süpürge mi yoksa hava temizleyici mi olduğunu bile ayırt edemeyecek kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilemiş. Neyi tamir ettiğini bilmeyen bir servisin sorunu çözememesi hiç de tesadüf değil. İlgili servis fişi/fatura numarası 2703158517’dir.

Yurt dışında olduğum için cihazı neredeyse hiç kullanmadım, buna rağmen filtre ömrü şu an %98 görünüyor. Bu durum, sorunun herhangi bir kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi kronik kusurundan kaynaklandığının somut bir göstergesidir. Buna karşın, son servisten gelişinin üzerinden 1 yılı aştığı gerekçe gösterilerek benden 6.600 TL onarım ücreti talep ediliyor ve üstelik sorunun tekrar oluşmayacağına dair net bir garanti de verilmiyor.

Ağır ve hassas bir cihazı sürekli servise taşımak başlı başına bir yükken, bir de süpürgeyle hava temizleyiciyi ayırt edemeyen, sorunun tekrarlamayacağını garanti edemeyen bir markanın kendi kronik hatası için benden tekrar ücret talep etmesi tam anlamıyla sinir bozucu bir süreç oldu. Bugün, 11 Şubat 2026 saat 18:50’de f** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de aynı çözümsüz ve umursamaz tavrın devam ettiğini gördüm.

Dyson’ın yıllardır pazarladığı “kalite” algısının büyük ölçüde reklam bütçesinden ibaret olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Ürünü satana kadar ilgi gösteren, sonra kendi kusurlu ürününün bedelini tüketiciye ödetmeye çalışan bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Bir tüketici olarak bir daha Dyson’ın hiçbir ürününe yaklaşmayı düşünmüyorum.

Kendi çözemediğiniz bu kronik arızanın arkasında durmanızı, cihazımın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elime verilen ve ürünümü “süpürge” olarak niteleyen o trajikomik fatura ve tüm kayıtlarla birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek isterim.