Dyson PH04 Hava Temizleyicisi Performans Sorunları Ve Kötü Servis Deneyimi

Dyson PH04 hava temizleyicimi 19.02.2025 tarihli fatura ile satın aldım. Cihazı uzun süre aralıksız kullanmama rağmen hava temizleme performansı neredeyse yok, çekiş gücü çok düşük, koku çekmiyor ve filtre temizleme yaptığımda hiçbir şekilde toz çıkmıyor. Ayrıca cihaz kötü bir koku da üflüyor.

Dyson’la iletişime geçtim, ürünü servise aldılar, filtre değişimi yaptıklarını ve sorunu giderdiklerini söylediler. Cihazı tekrar kullanmaya başladık ancak yaklaşık 5–6 ay sonra aynı sorunlar devam etti. Tekrar göndermemizi istediler, ürünü çok özenli şekilde köpükle sarıp gönderdik. Yine “sorun giderildi” cevabıyla geri geldi ama bu kez kutu paramparça, bizim sardığımız köpükler yoktu, kumandası eksikti ve alt kısım çerçevesinde kasma yapmış, su haznesi yerine oturmuyordu.

O anda görüntülü arama ile tekrar iletişime geçtim, yeniden göndermemi istediler. Ürünü yine güzelce paketleyip gönderdim, o esnada alt kısımda bulunan kasıntıyı da zorlayarak yerine oturttum. Ürün geri geldiğinde raporda sadece “kumanda sorunu giderilmiştir” yazıyordu. Yani içine koymayı unuttukları kumanda için koskoca ürün tekrar servise gidip geldi ama esas sorunumuz olan hava temizlememe problemiyle ilgili hiçbir müdahale yapılmadı. Şu anda elimde çizilmiş, yıpranmış, defalarca kargoya verilip gelen ama hala düzgün çalışmayan bir ürün kaldı ve bu süreç bizi hem çok yordu hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Hem Dyson’dan hem de yetkili servisinden hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda şikayetçiyim. Ürünümün, aynı model sıfır bir cihaz ile bire bir değişimini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.