Onarım Sonrası Teslim Edilen Dyson Hava Temizleyicisi Su Sızdırıyor Ve Hasarlı

Dyson markalı PH04 model hava temizleme cihazımı, su tankı/hazne çıkık uyarısı nedeniyle onarım için Dyson servisine gönderdim. Cihazımın garanti süresinin dolmuş olduğu belirtilerek 5.600 TL tutarında onarım bedeli talep edildi ve filtrenin yeni olmasına rağmen filtre değişiminin zorunlu olduğu söylenince, bu bedeli kabul ederek onarımın yapılmasını onayladım. Servis sürecinde kontrol kartı ve filtre parçasının değiştiği, genel bakım ve kontrollerin yapıldığı, ürünün testlerden geçtiği bilgisi tarafıma iletildi. İşlem süreci için 42158544 Dyson referans numarası üzerinden kayıt oluşturuldu.

Onarım sonrası kargo sürecinde, bugün kargo firması tarafından SMS ile ürünün hasar gördüğüne dair bilgilendirme yapıldı. Bu durumu aynı gün Dyson’a e-posta yoluyla bildirmeme rağmen, herhangi bir aksiyon alınmadan cihaz yine de tarafıma teslim edildi ve şu ana kadar e-postama bir dönüş yapılmadı.

Bugün teslim aldığımda cihazın dış yüzeyinde ciddi çizikler, alt kısmında kırıklar ve su tankında çatlak/kırık olduğunu gördüm. Su tankına su koyduğumda cihazın su sızdırdığı açıkça belli oluyor ve bu nedenle ürün şu an kullanılamaz durumda. Cihazı sorunsuz şekilde onarım için gönderdiğim halde, onarım ve taşıma süreci sonrasında bu şekilde hasarlı olarak teslim edilmem beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Onarım ve taşıma sürecinde oluşan bu hasarların Dyson tarafından acilen giderilmesini, cihazımın hasarsız ve çalışır durumda olacak şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.