Dyson Pet Grooming Kitinde Kırık Parçalar, Kötü Paketleme Ve Uzun Müşteri Hizmeti Süreci

Dyson’ın resmi web sitesinden satın aldığım pet grooming kit, paramparça bir kutuda ve etrafı koli bandıyla sarılmış şekilde teslim edildi. Kutu bu halde olduğu için içindeki parçaların da kırık olduğunu gördüm. Kargoyu evdeki hane sakinlerinden biri teslim almış, yaşı ileri olduğu için bu şekilde bir koliyi kabul etmemesi gerektiğini düşünememiş ve kargo görevlisi de hiçbir şekilde uyarmaya ya da durumu belirtmeye gerek duymamış.

Bu yaşadığım durumu Dyson müşteri hizmetlerine tam 3 ayrı görüntülü telefon görüşmesinde, toplamda yaklaşık 2 saatte ancak anlatabildim. Hem ürünün bu halde gelmesi hem de bu kadar uğraştıran bir süreç yaşamam nedeniyle oldukça hayal kırıklığına uğradım ve mağdur oldum.

Kırık gelen ürünün yenisiyle, sağlam ve özenli bir paketlemeyle gönderilmesini ya da ücret iadesinin hızlıca yapılmasını, ayrıca bu tür hasarlı gönderim ve müşteri hizmetleri deneyiminin iyileştirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.