Dyson Müşteri Temsilcisinin Küçümseyici Tutumu

Dyson müşteri hizmetlerini, süpürgemde yaşadığım filtre hatası nedeniyle aradım. Görüşmem O**** Bey isimli müşteri temsilciniz ile gerçekleşti. Tarafıma ürünün 3 yıllık olduğu ve garanti süresinin sona erdiği bilgisi iletildi.

Bunun üzerine, müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir destek sağlanıp sağlanamayacağını sordum. Ancak bu soruma karşılık olarak müşteri temsilciniz tarafından “Sizce mantıklı mı? ” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı son derece uygunsuz, kırıcı ve profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Bir müşteri olarak, markanızın kurumsal duruşuna ve hizmet kalitesine uygun bir üslup beklemek en doğal hakkımdır. Sorduğum sorunun bu şekilde küçümseyici bir ifadeyle karşılanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı sektörde çalışan biri olarak, müşteriye yaklaşım konusunda bu tarz bir iletişimin doğru olmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim. Aksi halde, hem kendi çevreme hem de aileme markanızla ilgili bu deneyimi paylaşmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.