to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları!
Dyson müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım sorunlar
09.04.2024 tarihinde dyson.com.tr sitesinden Airwrap ürününü kartla satın alma aşamasında, 3D güvenlik kodunu girmeden 'Ürün siparişiniz alınmıştır ve müşteri temsilcimiz sizi arayacaktır.' yazısıyla karşılaştım. Ürün sipariş numarası 7012909283 olarak belirtildi ve bu bilgi e-posta ile teyit edildi. Müşteri temsilcileri tarafından aranmadığım için 0850 532 11 44 numaralı telefonu arayarak durumu sorguladım. 'Siparişiniz alınmış, arkadaşlarımız sizi arayacak.' bilgisi verildi ancak kimse tarafından aranmadım. 11.04.2024 ve 15.04.2024 tarihlerinde tekrar iletişime geçtim ve siparişimin alındığı, yoğunluktan dolayı aranacağım bilgisi tekrarlandı. İlk kez ürün satın aldığım için işlemi doğru yapıp yapmadığımı sorguladığımda, karşıma süreli bir ekran çıktı ve ürün kodu verildi. 'Süreç bu şekilde mi ilerliyor? ' diye sordum ve 'Evet.' cevabını aldım. 15.04.2024 saat 18:00-18:30 arası arandım ve kartımdan çekim yapılamadığı için ürün siparişimin oluşturulamadığı, bankam ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi.
26.04.2024 tarihinde airwrap.com sitesine giriş yaptım ve farkında olmadan havale yoluyla ürün satın almak istedim. Daha önce kart ile yaşadığım sorun ve müşteri temsilcilerinin sürekli olarak bir ekran düşüp beni arayacakları bilgisini zihnime kazıdıkları için IBAN üzerinden işlem yaptım. Hatalı bir işlem yaptığımı fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve çok üzgün olduklarını, çok profesyonel bir site olduklarını, maalesef böyle şeylerin olabileceğini söylediler.
Dyson müşteri temsilcisini tekrar aradığımda z*** Hanım'la görüştüm. Tek seferde doğru bilgiyi aktarabilen bir temsilciye denk gelmiştim. Kodların eskiden 700 ile başladığını ama değiştiğini öğrendim. Adli süreç başlattığımı ve yetkili kişilerin ses kayıtlarını dinleyip beni aramalarını talep ettim. 02.05.2024'te arandım ve hala kartımdan çekim yapılmadığını söylemek için aranmışım. Ben ise kim tarafından yanıltıldığımı öğrenmek istiyorum. Dosyama kimin girdiğini, bana bilgi verenin kim olduğunu sorguluyorum. Dyson Türkiye olarak temsilcilerinizi yanlış bilgi eğitiminden mi geçiriyorsunuz? Temsilcileriniz olmayan bir ürünü varmış gibi aktararak ve yanlış siteye girdiğimde de sürecin doğru olduğunu düşünmemi sağlayarak güven problemi yaratmıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
5mayısta yazdığım şikayetime bugün itibariyle 1aydan fazla bir süre geçti ve hala geri dönüş sağlamadınız bu kadar büyük bir firma bir özür bir geri dönüş yapamıyor konuya ne kadar alakasızca yaklaştığınız ortada. Dyson Türkiye'yi kötü bir şekilde temsil etmektesiniz. Müşterilerinizi dikkate almadan sadece otomatik bir cevap yollayıp geçiştiriyorsunuz. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmeleri şimdi dinlemiyor olsanızda dava dosyasında mecbur dinlemek zorunda kalacaksınız.
Büyük bir hayal kırklığısın Dyson! Bu şikayetleri okuduktan sonra sepetimi hemen boşalttım! Büyük bir güven problemi bu yaşanılan durum. Umarım size geri dönüş sağlanır. Ve umarım yaşadığınız maddi ve manevi süreci olumlu sonuçlandırırlar.