Dyson Mobilya Altı Aparatını Aksesuar Olarak Nitelendirdi.

08.09.2023 tarihinde Dyson dan aldığım U3B-EU-SHE2058A seri numaralı Dyson v 15 detect in mobilya altı aparatı kullanım sırasında işlevsiz hale geldi. Koltuğun altını süpürdükten sonra tekrar dik konuma almak için cihazı düz konuma getirdiğimde çatırdayarak işlevsiz hale geldi. Mobilya altı aparatı şu anda sadece bükük şekilde duruyor. Dik pozisyonda süpüremiyorum.

Bu durumu aynı şekilde Dyson müşteri hizmetlerine ve Dyson WhatsApp destek hattına bildirdiğimde şu mesajı aldım;

"Süreçlerimiz güncellenmiştir ve cihazın ana parçalarından biri olmadığı için bir aksesuar görevi görme nedeni ile mobilya altı aparatı garanti kapsamımız içerisinde değildir.

Yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu varsa memnuniyetle destek sağlayabilirim."

Mobilya altı aparatının aksesuar olduğu, bu sebeple garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcisi bunun 2024 te alınan bir karar olduğunu bildirdi. Halen garanti kapsamında olan ürünler için geçerli olduğunu da dile getirdi. 2023 Eylül ayında aldığım ürünün kutudan çıkan tüm aparatları garanti kapsamındayken bilmediğim ve bilgilendirilmediğim bir sebepten dolayı mobilya altı aparatı "aksesuar" olarak nitelendirilmiş ve garanti kapsamından çıkarılmış. Paket içerisindeki tüm ürünün garanti kapsamında olduğu söyleyerek bana satışını yapan Dyson şu an da bana bu mağduriyeti yaşatıyor. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli kuruluşlara başvuracağımı tarafınıza bildiririm.