Dyson Mağazasından Bir Aylık İade Ücretinin Yatırılmaması

Dyson Kentpark mağazasından satın aldığım Dyson Air Coanda 2X ürününü aldıktan kısa bir süre sonra arızalanması sebebiyle garantiye verdim. Ürün için değişim önerildi, ancak ben bunu kabul etmeyip iade talep ettim ve iadem de kabul edildi. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmadı. Şu anda hem ürün onlarda hem de param onlarda duruyor. Ödemeyi yaklaşık 35 bin tl olarak kredi kartımdan yaptım ve fişim de hâlâ elimde bulunuyor.

Bugüne kadar mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında 40–50 farklı kişiyle görüştüm. Her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk, iadeniz onaylandı, size dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyorum, ancak ne arayan var ne de kartıma yatan bir ücret. İşlemlerimin cep telefon numaram ve ad–soyadım üzerinden takip edildiği söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve sistematik olarak oyalanıyorum.

Onaylanmış olan iade tutarımın hiçbir bahane üretilmeden derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak, açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.