Dyson Mağazasında Açıkça Söylenen 14 Gün İade Hakkı Reddedildi Ve Ürün Arızalı

7 Şubat 2026 tarihinde Ankamall Dyson mağazasından bir saç şekillendirici satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda üründe sarma problemi olduğunu fark ettim. Cihaz bazen saçı sarıyor, bazen hiç sarmıyor, performansı tutarsız ve bu durum yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil.

Satın alma sırasında mağazada görevli bayan çalışan, özellikle 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu söyledi ve başka bir uyarıda bulunmadı. Bunun üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım. Ancak sorun yaşayınca mağazaya geri gittiğimde bu kez kapalı kutu dışındaki ürünleri iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Daha ürünü yeni almış olmama ve bana açıkça 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen, iade talebim reddedildi.

Konuşma sırasında kullanılan üslup da oldukça rencide ediciydi. Sanki hiçbir şey anlatılmamış gibi “Ben söyledim size” denilerek, alay eder gibi bir tavırla yaklaşıldı. Müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettim.

Fiş/fatura numaram 0005. Ben, bana satış sırasında söylenen bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve yasal/vaat edilen iade hakkımı kullanmak istiyorum. Arızalı ve daha yeni aldığım bu saç şekillendirici ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankamall Dyson mağazasında çalışan personelin müşteriye karşı tutumunun da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.