Dyson Mağaza Alışverişi Airwrap Ürünü İçin İade Reddi Ve Zorunlu Servis

14 Temmuz 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Dyson mağazasından 36.000 TL ödeyerek Dyson Airwrap Co-anda2X saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Ürünü yoğunluktan dolayı ancak 3 gün sonra açabildik. Cihazı ilk kullanımda aşırı ısınma ve sensörlerin çalışmaması problemiyle karşılaştık.

Bunun üzerine hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Saat uygun olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden kayıt oluşturabileceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde ürünü yeni aldığımız ve sadece 3 gün geçtiği için iade etmek istediğimizi belirttim. Bana ürünü mağazadan mı yoksa web sitesi üzerinden mi aldığımı sordular. Mağazadan aldığımı söyleyince, mağazadan alınan ürünlerde iade olmadığını, sadece web sitesi üzerinden alınan ürünlerde iade yapılabildiğini ilettiler. Bu durum beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşmede özellikle ürünü iade etmek istediğimi, yeni aldığım bir ürünün servise gitmesini, onarım veya parça değişimi yapılmasını kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen ürünü servise yönlendirdiler. Serviste filtrede tıkanma olduğu söylenerek filtrenin değiştiği bilgisini aldım. Sıfır aldığım ve sadece birkaç günlük olan bir ürünün daha en başta servis işlemi görmesini istemiyorum; böyle bir durumda müşteriye iade veya değişim seçeneği sunulması gerektiğini düşünüyorum.

İlk iade talebim reddedildikten sonra tekrar şikayetimi ilettim. Bu kez de ürünü yeniden gönderirsem iade için tekrar servise gideceği ve inceleme sonucuna göre karar verileceği söylendi. Aynı şekilde tekrar gönderdim ancak yine iade talebim reddedildi. Tüm görselleri ve durumu Dyson’a iletmeme rağmen sonuç değişmedi.

Ben, Gaziantep Prime Mall Dyson mağazasından satın aldığım bu sorunlu ürün için açıkça ücret iadesi talep ediyorum. Yeni aldığım bir ürünün defalarca servise gönderilmesini, onarım görmesini kabul etmiyorum. Mağazadan alışveriş yapan müşterilerin web sitesi müşterilerine göre daha geri planda bırakılmasını da adil bulmuyorum. Dyson’dan, mağazadan yaptığım bu alışverişte de aynı şekilde arkasında durmasını ve ürünümün iadesini gerçekleştirerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson’a, mağazalarından yapılan satışlarda da müşterilerinin arkasında durmasını, aksi halde fiziksel mağazalarını yeniden gözden geçirmesini tavsiye ediyorum. Diğer tüketicilere de, benzer bir mağduriyet yaşamamak için Dyson alışverişlerini mümkünse internet sitesi üzerinden yapmalarını öneriyorum.