Dyson Kampanyanın Geriye Dönük Uygulanmaması Ve İade Reddi

Ayça · 2026-04-08T11:22:56+03:00

Dyson Türkiye’den 15.03.2026 tarihinde Dyson mağazasından Airwrap Cowanda 2X ürünü satın aldım ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satın alma esnasında tarafıma herhangi bir kampanya ya da hediye olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra aynı ürün için kampanya kapsamında hediye verildiğini öğrendim ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilciler ısrarla kampanyaların geçmişe dönük uygulanmadığını söyledi. Ancak Instagram üzerinden yaptığım kontrollerde, ürünü daha önce alan bazı kişilere bu hediyelerin sonradan tanımlandığını bizzat gördüm. Yani kampanyanın herkese eşit ve adil şekilde uygulanmadığı çok net. Ayrıca satın alma sırasında ürünü iade edebileceğim özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, sonrasında iade talebim de reddedildi. Bu durum, yanlış bilgilendirme nedeniyle müşteri güvenini sarsan ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Dyson gibi kurumsal bir markadan şeffaf, adil ve tutarlı bir yaklaşım beklerken, maalesef çifte standartla karşılaşmış bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında verilen hediyenin tarafıma da sağlanmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Ayça

Çözüm merkezinden aldığım açıklama şu şekilde: “Satın aldığınız renkte böyle bir kampanya bulunmadığı için destek sağlayamıyoruz.” Ancak konu artık yalnızca hediye çanta meselesi olmaktan çıkmış durumda. Asıl sorun, müşteriler arasında çifte standart uygulanıyor olmasıdır. Sosyal medyada paylaşım yapan kişilere bu tür avantajların sunulduğu izlenimi oluşuyor. Bu da markaya olan güveni zedeliyor. Çözüm merkezi ise ne yazık ki çözüm üretmek yerine, sadece yanıt verilmiş olmak adına iletişime geçiyor gibi görünüyor. Benzer şikayetlerin başka müşteriler tarafından da dile getirildiğini belirtmeme rağmen herhangi bir yardımcı yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca tarafıma, ilgili kampanyanın 1 Nisan’da başladığı, benim ise ürünü 15 Mart’ta satın aldığım ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi. Hatta “tüh onu da kaçırmışsınız ” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Eğer ürünü 15 Mart değil de 17 Mart gibi almış olsaydım belki ihtimalim varmış. Geriye dönük olarak kampanya uygulanamayacağı söylendi. Bu durum, müşteri memnuniyetinden uzak ve eşitlik ilkesine aykırı bir yaklaşım olarak değerlendirilebilir.